Τι είναι λάθος αν δεν μπορώ να συνδεθώ επειδή συνεχίζει να λέει τον κωδικό πρόσβασης ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Είναι απογοητευτικό όταν δεν μπορείτε να συνδεθείτε λόγω σφάλματος "λάθος κωδικού πρόσβασης ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου". Ακολουθεί μια κατανομή των κοινών αιτιών και τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε:

1. Τυπογραφικά σφάλματα:

* Διεύθυνση email: Αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος ένοχος. Διπλασιάστε κάθε χαρακτήρα:

* Η κεφαλαιοποίηση (οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά δεν είναι ευαίσθητες σε περιπτώσεις, αλλά ορισμένα συστήματα είναι)

* ΕΠΙΛΟΓΕΣ (π.χ., "GMAI" αντί "Gmail", ή επιπλέον χώρους)

* Λανθασμένος τομέας (π.χ., ".con" αντί ".com")

* Κωδικός πρόσβασης: Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε:

* Κεφαλαιοποίηση

* Αριθμός/τοποθέτηση συμβόλων

* Χρησιμοποιώντας τη σωστή διάταξη πληκτρολογίου (π.χ., κλειδώνετε τα καλύμματα)

* Τυχαίοι χώροι στην αρχή ή στο τέλος

2. ΚΛΕΙΔΙΑ ΚΛΕΙΔΙΑ:

*Βεβαιωθείτε ότι η κλειδαριά Caps είναι *OFF *. Οι κωδικοί πρόσβασης είναι ευαίσθητοι σε περιπτώσεις.

3. Λανθασμένη διάταξη πληκτρολογίου:

* Μπορεί να έχετε μετατραπεί κατά λάθος σε διαφορετική διάταξη πληκτρολογίου (π.χ. από τα αγγλικά σε γαλλικά ή γερμανικά). Αυτό μπορεί να αλλάξει τους χαρακτήρες που πληκτρολογείτε ακόμη και αν νομίζετε ότι χτυπάτε τα σωστά πλήκτρα. Αναζητήστε έναν δείκτη γλώσσας στη γραμμή εργασιών σας (συνήθως στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας).

4. Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης:

* Αυτό είναι πολύ συνηθισμένο! Οι περισσότεροι ιστότοποι/υπηρεσίες έχουν έναν σύνδεσμο "ξεχασμένης κωδικού πρόσβασης" ή "επαναφοράς κωδικού πρόσβασης".

* Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης": Ακολουθήστε τις οδηγίες. Συνήθως θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα μήνυμα κειμένου με έναν σύνδεσμο για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

* Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων: Το email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ενδέχεται να καταλήξει εκεί.

5. Λογαριασμός λογαριασμού:

* Ορισμένες υπηρεσίες κλειδώνουν τους λογαριασμούς μετά από πάρα πολλές λανθασμένες προσπάθειες σύνδεσης. Αυτό είναι ένα μέτρο ασφαλείας.

* Περιμένετε: Συχνά, το κλείδωμα είναι προσωρινό (π.χ. 15-30 λεπτά). Δοκιμάστε ξανά αργότερα.

* Ελέγξτε για μια ειδοποίηση: Ο ιστότοπος/υπηρεσία ενδέχεται να εμφανίσει ένα μήνυμα που να υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

* Υποστήριξη επικοινωνίας: Εάν είστε κλειδωμένοι για μεγάλο χρονικό διάστημα, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.

6. Ενεργοποίηση/εναιώρημα λογαριασμού:

* Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να έχει απενεργοποιηθεί ή να ανασταλεί για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, αδράνειας ή άλλων λόγων.

* Ελέγξτε το email σας: Αναζητήστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υπηρεσία που εξηγεί την απενεργοποίηση/αναστολή.

* Υποστήριξη επικοινωνίας: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για να διερευνήσετε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας.

7. Ζητήματα προγράμματος περιήγησης (cookies/cache):

* Μερικές φορές, τα αποθηκευμένα cookies ή τα αποθηκευμένα δεδομένα μπορούν να παρεμβαίνουν στη διαδικασία σύνδεσης.

* Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησής σας: Οι οδηγίες ποικίλλουν ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησής σας (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Αναζήτηση στο διαδίκτυο για το "[όνομα του προγράμματος περιήγησης] Clear cache και cookies". Συνήθως θα βρείτε αυτήν την επιλογή στο μενού ή στο μενού ιστορικού του προγράμματος περιήγησης.

* Δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης: Δείτε αν μπορείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ιστού (π.χ. εάν χρησιμοποιείτε το Chrome, δοκιμάστε το Firefox).

* Δοκιμάστε τη λειτουργία Incognito/Private περιήγησης: Αυτή η λειτουργία απενεργοποιεί επεκτάσεις και δεν χρησιμοποιεί υπάρχοντα cookies, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν στην απομόνωση του προβλήματος.

8. Ιστοσελίδα/διακοπή υπηρεσίας:

* Ο ίδιος ο ιστότοπος ή η υπηρεσία ενδέχεται να αντιμετωπίζουν τεχνικές δυσκολίες.

* Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασής τους: Πολλές υπηρεσίες διαθέτουν μια σελίδα κατάστασης που υποδεικνύει αν αντιμετωπίζουν διακοπές. Αναζητήστε online για "[Όνομα υπηρεσίας] Σελίδα κατάστασης".

* Περιμένετε: Εάν υπάρχει διακοπή, το καλύτερο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να περιμένετε μέχρι να επιλυθεί.

9. Απάτη phishing (προσέξτε!):

* Να είστε * εξαιρετικά * προσεκτικοί για να κάνετε κλικ σε συνδέσμους σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα που σας ζητούν να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας. Θα μπορούσε να είναι μια απάτη phishing που έχει σχεδιαστεί για να κλέψει τα διαπιστευτήριά σας.

* Πηγαίνετε απευθείας στον ιστότοπο: Αντί να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση του ιστότοπου απευθείας στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης.

* Αναζητήστε δείκτες ασφαλείας: Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL του ιστότοπου ξεκινά με το "https://" και ότι υπάρχει ένα εικονίδιο λουκέτο στη γραμμή διευθύνσεων.

* Ποτέ μην εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε έναν ύποπτο ιστότοπο: Εάν κάτι φαίνεται ακόμη και ελαφρώς απενεργοποιημένο, μην εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

10. Θέματα διαχείρισης κωδικού πρόσβασης:

* Εάν χρησιμοποιείτε έναν διαχειριστή κωδικού πρόσβασης, ενδέχεται να είναι η αυτόματη διάθεση του λανθασμένου κωδικού πρόσβασης ή της διεύθυνσης email.

* Εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο τα διαπιστευτήρια: Δοκιμάστε να πληκτρολογήσετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας με μη αυτόματο τρόπο, αντί να βασίζεστε στον διαχειριστή κωδικού πρόσβασης.

* Ελέγξτε τον διαχειριστή κωδικού πρόσβασης: Βεβαιωθείτε ότι ο διαχειριστής κωδικών πρόσβασης έχει τον σωστό κωδικό πρόσβασης για τον ιστότοπο/υπηρεσία.

* Ενημερώστε τον κωδικό πρόσβασης στον διαχειριστή κωδικού πρόσβασης: Εάν έχετε αλλάξει πρόσφατα τον κωδικό πρόσβασής σας στον ιστότοπο, ενημερώστε τον στον διαχειριστή κωδικών πρόσβασης.

Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για να ακολουθήσετε:

1. Ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας για τυχόν τυπογραφικά λάθη.

2. Βεβαιωθείτε ότι η κλειδαριά Caps είναι απενεργοποιημένη.

3. Δοκιμάστε τον σύνδεσμο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης". Αυτή είναι συνήθως η ταχύτερη και ευκολότερη λύση.

4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα μπισκότα του προγράμματος περιήγησής σας.

5. Δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή ανώνυμη λειτουργία.

6. Ελέγξτε για διακοπές ιστότοπων.

7. Εάν χρησιμοποιείτε έναν διαχειριστή κωδικού πρόσβασης, επαληθεύστε τα αποθηκευμένα διαπιστευτήρια.

8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών εάν όλα τα άλλα αποτύχουν.

Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, να είστε έτοιμοι να τους παρέχετε πληροφορίες για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας (π.χ. το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου, τις ερωτήσεις ασφαλείας κ.λπ.). Καλή τύχη!