Μπορεί κάποιος να προτείνει το λογισμικό CRM για τη διαχείριση των σχέσεων πελατών για μικρές επιχειρήσεις, το οποίο θα περιλαμβάνει την επαφή του ημερολογίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το μάρκετινγκ ενημερωτικών δελτίων;

Εντάξει, εδώ είναι μερικές συστάσεις CRM για μικρές επιχειρήσεις που περιλαμβάνουν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ημερολόγιο, διαχείριση επαφών και μάρκετινγκ ενημερωτικών δελτίων. Θα προσπαθήσω να καλύψω διαφορετικές ανάγκες και προϋπολογισμούς.

Σημαντικές εκτιμήσεις πριν από την επιλογή:

* Προϋπολογισμός: Τα CRMs κυμαίνονται από δωρεάν (με περιορισμούς) έως εκατοντάδες δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα. Καταλάβετε τι μπορείτε να περάσετε ρεαλιστικά.

* Ευκολία χρήσης: Εάν εσείς ή η ομάδα σας αγωνίζεστε με την τεχνολογία, επιλέξτε κάτι με μια απλή, διαισθητική διεπαφή.

* Ενσωμάτωση: Ενσωματώνεται με τα άλλα εργαλεία που χρησιμοποιείτε ήδη (π.χ. λογισμικό λογιστικής, πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου);

* Επιμελητικότητα: Θα αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας ή θα χρειαστεί να αλλάξετε CRMs σε ένα ή δύο χρόνια;

* Αναφορά και ανάλυση: Παρέχει τα δεδομένα που χρειάζεστε για να παρακολουθείτε τις προσπάθειες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών;

* Υποστήριξη: Τι είδους υποστήριξη είναι διαθέσιμη (π.χ. email, συνομιλία, τηλέφωνο, βάση γνώσεων);

Εδώ είναι οι συστάσεις μου:

1. HubSpot CRM (συχνά συνιστάται, ισχυρή ελεύθερη βαθμίδα)

* Πλεονεκτήματα:

* ανθεκτική δωρεάν βαθμίδα: Το HubSpot διαθέτει μια εκπληκτικά ισχυρή δωρεάν έκδοση που περιλαμβάνει διαχείριση επαφών, βασικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (περιορισμένες αποστολές), προγραμματισμό συνάντησης και βασικές αναφορές. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε και να δείτε αν ένα CRM είναι κατάλληλο για εσάς.

* φιλικό προς το χρήστη: Καθαρή, διαισθητική διεπαφή. Εύκολο στη μάθηση και τη χρήση.

* Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Καθώς μεγαλώνετε, μπορείτε να αναβαθμίσετε σε πληρωμένα σχέδια για προηγμένες λειτουργίες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ (π.χ. βαθμολογία μολύβδου, ροές εργασίας).

* Εργαλεία πωλήσεων: Προσφορές, εργασίες και χαρακτηριστικά διαχείρισης αγωγών.

* Ενσωμάτωση: Εκτεταμένες ενσωματώσεις με άλλα εργαλεία.

* Διαχείριση περιεχομένου: Το HubSpot διαθέτει επίσης ένα ισχυρό CMS που επιτρέπει την προσγείωση σελίδων, τη φιλοξενία ιστοσελίδων και τα blogs.

* μειονεκτήματα:

* Περιορισμοί δωρεάν βαθμίδας: Η ελεύθερη βαθμίδα είναι περιορισμένη. Πιθανότατα θα χρειαστεί να αναβαθμίσετε σε ένα πληρωμένο σχέδιο καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και οι προηγμένες λειτουργίες απαιτούν αμειβόμενα σχέδια.

* Το κόστος μπορεί να κλιμακωθεί: Τα πληρωμένα σχέδια μπορούν να γίνουν ακριβά, ειδικά καθώς προσθέτετε περισσότερους χρήστες και χαρακτηριστικά.

* Βασικά χαρακτηριστικά:

* Διαχείριση επικοινωνίας

* Μάρκετινγκ email (Limited in Free Tier)

* Προγραμματισμός συνάντησης

* Προσφορές και διαχείριση αγωγών

* Διαχείριση εργασιών

* Βασικές αναφορές και αναλύσεις

* Ζωντανή συνομιλία

* Έντυπα

2. Zoho CRM (καλή τιμή, εξαιρετικά προσαρμόσιμη)

* Πλεονεκτήματα:

* Προσιτό: Το Zoho CRM είναι γενικά πιο προσιτό από το HubSpot, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις με προϋπολογισμό.

* Εξαιρετικά προσαρμόσιμο: Πολύ ευέλικτο και προσαρμόσιμο για να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας.

* ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών: Προσφέρει μια ολοκληρωμένη σειρά χαρακτηριστικών, όπως αυτοματοποίηση πωλήσεων, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών και αναλυτικά στοιχεία.

* οικοσύστημα Zoho: Ενσωματώνεται άψογα με άλλες εφαρμογές Zoho (π.χ., Zoho Books, Zoho Campaigns, Zoho Desk).

* μειονεκτήματα:

* μπορεί να είναι περίπλοκο: Το υψηλό επίπεδο προσαρμογής μπορεί να το κάνει λίγο περίπλοκο για τη δημιουργία και τη διαχείριση, ειδικά αν δεν είστε τεχνικά κεκλιμένοι.

* Η διασύνδεση μπορεί να αισθάνεται χρονολογημένη: Μερικοί χρήστες βρίσκουν τη διεπαφή λιγότερο μοντέρνα από το HubSpot.

* Βασικά χαρακτηριστικά:

* Διαχείριση επικοινωνίας

* Αυτοματοποίηση πωλήσεων

* Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ (ενσωμάτωση εκστρατειών Zoho)

* Μάρκετινγκ email

* Διαχείριση μολύβδου

* Προσφορές και διαχείριση αγωγών

* Αναφορά και ανάλυση

* Προσαρμόσιμοι πίνακες ελέγχου

3. Η σουίτα FreshSales (σύγχρονη, επικεντρωμένη στις πωλήσεις)

* Πλεονεκτήματα:

* Σύγχρονη διεπαφή: Καθαρή και διαισθητική διεπαφή.

* Χαρακτηριστικά AI: Προσφέρει χαρακτηριστικά AI, όπως η βαθμολογία μολύβδου και οι γνώσεις Deal.

* Επικεντρωμένη στις πωλήσεις: Ισχυρές λειτουργίες αυτοματοποίησης πωλήσεων και διαχείρισης αγωγών.

* καλή τιμή: Ανταγωνιστικές τιμές.

* μειονεκτήματα:

* Το μάρκετινγκ διαθέτει λιγότερο ώριμη: Οι λειτουργίες αυτοματισμού μάρκετινγκ δεν είναι τόσο ώριμα όσο το Hubspot ή το Zoho's.

* Υποστήριξη πελατών: Μερικοί χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα με την υποστήριξη πελατών.

* Βασικά χαρακτηριστικά:

* Διαχείριση επικοινωνίας

* Βαθμολογία μολύβδου

* Αυτοματοποίηση πωλήσεων

* Μάρκετινγκ email

* Προσφορές και διαχείριση αγωγών

* Αναφορά και ανάλυση

* Ισόνια που τροφοδοτούνται με AI

4. EngageBay (all-in-one, φιλικό προς τον προϋπολογισμό)

* Πλεονεκτήματα:

* πλατφόρμα all-in-one: Περιλαμβάνει CRM, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, αυτοματοποίηση πωλήσεων και χαρακτηριστικά γραφείου εξυπηρέτησης σε μια ενιαία πλατφόρμα.

* Προσιτό: Μία από τις πιο φιλικές προς τον προϋπολογισμό επιλογές, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις.

* Αξιοπρεπές δωρεάν σχέδιο: Προσφέρει δωρεάν σχέδιο με περιορισμένα χαρακτηριστικά.

* μειονεκτήματα:

* Ορισμένο χαρακτηριστικό δεν είναι τόσο βαθιά: Τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά μπορεί να μην είναι τόσο βαθιά ή ανθεκτικά όσο αυτά που προσφέρονται από εξειδικευμένα CRMs όπως το HubSpot ή το Salesforce.

* Λιγότερο γνωστό: Δεν είναι τόσο ευρέως γνωστή όσο οι άλλες επιλογές.

* Βασικά χαρακτηριστικά:

* Διαχείριση επικοινωνίας

* Μάρκετινγκ email

* Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ

* Αυτοματοποίηση πωλήσεων

* Βοηθήστε το γραφείο

* Ζωντανή συνομιλία

* Σελίδες προσγείωσης

5. MailChimp (εάν η κύρια ανάγκη σας είναι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Basic CRM)

* Πλεονεκτήματα:

* Εξαιρετικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Οι καλύτερες λειτουργίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην κατηγορία.

* Εύκολο στη χρήση: Πολύ φιλική προς το χρήστη διεπαφή για τη δημιουργία και την αποστολή καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

* Τμηματοποίηση ακροατηρίου: Ισχυρά εργαλεία τμηματοποίησης του κοινού.

* Αυτοματισμός: Καλές λειτουργίες αυτοματοποίησης email.

* μειονεκτήματα:

* CRM COPABITICES LIMITED: Οι δυνατότητές του CRM είναι σχετικά βασικές σε σύγκριση με τα αποκλειστικά CRMS.

* μπορεί να πάρει ακριβά: Η τιμολόγηση μπορεί να γίνει δαπανηρή καθώς η λίστα επαφών σας αυξάνεται.

* Βασικά χαρακτηριστικά:

* Μάρκετινγκ email

* Κατάτμηση του κοινού

* Αυτοματισμός

* Διαχείριση επικοινωνίας (βασική)

* Σελίδες προσγείωσης

* Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

Πώς να επιλέξετε:

1. Καθορίστε τις ανάγκες σας: Δημιουργήστε μια λίστα με τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε και θέλετε σε ένα CRM.

2. Ρυθμίστε έναν προϋπολογισμό: Προσδιορίστε πόσο μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δαπανήσετε σε ένα CRM.

3. Δοκιμάστε δωρεάν δοκιμές: Εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμές των CRM που μοιάζουν με καλή εφαρμογή.

4. Δοκιμή και αξιολόγηση: Δοκιμάστε διεξοδικά το CRM για να δείτε αν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας και είναι εύκολο στη χρήση.

5. Διαβάστε σχόλια: Διαβάστε σχόλια από άλλους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων για να λάβουν τις προοπτικές τους.

6. Εξετάστε την επεκτασιμότητα: Σκεφτείτε τις μακροπρόθεσμες ανάγκες σας και επιλέξτε ένα CRM που μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας.

Συνοπτικά:

* hubspot: Μεγάλη για αρχάριους, ισχυρό δωρεάν σχέδιο, ισχυρή αυτοματοποίηση μάρκετινγκ (πληρωμένο).

* zoho crm: Προσιτή, εξαιρετικά προσαρμόσιμη, πλούσια σε χαρακτηριστικά.

* σουίτα φρέσκων: Σύγχρονη διεπαφή, χαρακτηριστικά που επικεντρώνονται στις πωλήσεις, AI.

* Engagebay: All-in-one, φιλικό προς τον προϋπολογισμό.

* mailchimp: Καλύτερο για επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με ελαφρύτερες ανάγκες CRM.

Συνιστώ ανεπιφύλακτα να ξεκινήσετε με δωρεάν δοκιμές και να δείτε ποιο CRM αισθάνεται σαν το καλύτερο για την επιχείρησή σας. Καλή τύχη!