Τι είδους λογισμικό απαιτείται για τη διαχείριση των σχέσεων πελατών στο διαδίκτυο;

Το λογισμικό ηλεκτρονικής διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) απαιτεί ένα συγκεκριμένο σύνολο χαρακτηριστικών για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων των πελατών αποτελεσματικά. Ενώ τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά μπορεί να ποικίλουν ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας, εδώ είναι μερικοί τύποι λογισμικού που θα χρειαστείτε:

Core CRM Software:

* Διαχείριση επικοινωνίας: Αυτό το βασικό στοιχείο σάς επιτρέπει να αποθηκεύετε, να διαχειρίζεστε και να διαχειρίζεστε δεδομένα πελατών. Περιλαμβάνει πληροφορίες όπως τα στοιχεία επικοινωνίας, το ιστορικό αγοράς, τις αλληλεπιδράσεις και τις προτιμήσεις.

* Αυτοματοποίηση πωλήσεων: Αυτό το στοιχείο σας βοηθά να διαχειριστείτε τον αγωγό πωλήσεων, να παρακολουθήσετε ευκαιρίες, να αυτοματοποιήσετε τις εργασίες και να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία πωλήσεων. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν τη διαχείριση μολύβδου, την παρακολούθηση ευκαιριών, την αναφορά και την πρόβλεψη.

* Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ: Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε και να αυτοματοποιήσετε τις στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ σε πολλαπλά κανάλια. Περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων, τη δημιουργία σελίδων προορισμού και την καλλιέργεια μολύβδου.

* Εξυπηρέτηση πελατών &Υποστήριξη: Αυτό το στοιχείο σας βοηθά να διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, να επιλύσετε προβλήματα και να παρέχετε υποστήριξη μέσω διαφόρων καναλιών όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το τηλέφωνο, η συνομιλία και τα κοινωνικά μέσα. Μπορεί να περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως συστήματα εισιτηρίων, ζωντανή συνομιλία, βάσεις γνώσης και πύλες αυτοεξυπηρέτησης.

* Αναφορά &ανάλυση: Αυτό σας βοηθά να παρακολουθείτε και να αναλύετε τις βασικές μετρήσεις που σχετίζονται με την απόδοση CRM. Παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, την απόδοση των πωλήσεων, την αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ και την ικανοποίηση των πελατών.

Πρόσθετοι τύποι λογισμικού:

* Ενσωμάτωση ηλεκτρονικού εμπορίου: Εάν πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο, το CRM σας πρέπει να ενσωματωθεί στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε τις αγορές πελατών, να διαχειρίζεστε παραγγελίες και να παρέχετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.

* Ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων: Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις των κοινωνικών μέσων μέσα στο CRM σας, να παρακολουθείτε και να συμμετέχετε με τους πελάτες σε κοινωνικές πλατφόρμες.

* Κινητό CRM: Αυτό παρέχει πρόσβαση στα δεδομένα και τη λειτουργικότητά σας CRM μέσω κινητών συσκευών, επιτρέποντάς σας να διαχειριστείτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών εν κινήσει.

* ενσωματώσεις API: Ανοίξτε το API επιτρέψτε στο CRM σας να συνδεθεί με άλλο λογισμικό που χρησιμοποιείτε, όπως λογιστικά συστήματα, εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

* βασισμένο σε σύννεφο ή επί τόπου: Επιλέξτε CRM που βασίζεται σε σύννεφο για προσβασιμότητα και κλιμάκωση ή λύση επί τόπου για μεγαλύτερο έλεγχο και ασφάλεια.

Παραδείγματα δημοφιλών διαδικτυακών πλατφορμών CRM περιλαμβάνουν:

* Salesforce

* hubspot

* zoho crm

* Microsoft Dynamics 365

* Pipedrive

* Freshworks CRM

Κατά την επιλογή μιας λύσης CRM, εξετάστε τις συγκεκριμένες ανάγκες, τον προϋπολογισμό και το μέγεθος της επιχείρησής σας.