Αρνητικές επιπτώσεις του Διαδικτύου στις επιχειρήσεις

Το Διαδίκτυο έχει φέρει βαθιές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις λειτουργούν και ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα με τους πελάτες τους. Πολλές από αυτές τις αλλαγές είναι αναμφισβήτητα θετικές, φέρνοντας κάποια απλούστερη απλούστευση, διαφάνεια και ευκολία στην καθημερινή επιχειρηματική λειτουργία. Ωστόσο, αυτές οι ίδιες αλλαγές μπορούν επίσης να έχουν αρνητικό αντίκτυπο, με συνέπειες που κυμαίνονται από τις ζημίες σε μια ενιαία επιχείρηση σε ολόκληρους κλάδους της λιανικής πώλησης λιανικής πώλησης που εξωθούνται από τις επιχειρήσεις από τον αποτελεσματικότερο διαδικτυακό ανταγωνισμό.

Ανταγωνισμός

Λόγω των μειωμένων γενικών εξόδων, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους ένα ευρύτερο φάσμα προϊόντων σε τιμές ανταγωνιστικές εκείνων των παραδοσιακών καταστημάτων τσιμέντου. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε "εκθεσιακό χώρο", ένα φαινόμενο στο οποίο οι πελάτες αναζητούν προϊόντα στα ράφια ενός παραδοσιακού καταστήματος, προσδιορίζουν το στοιχείο που θέλουν να αγοράσουν και στη συνέχεια αφήνουν και αγοράζουν το διαδίκτυο σε φθηνότερες τιμές. Η προκύπτουσα απώλεια εσόδων μπορεί να προκαλέσει ζητήματα ακόμη και για μεγάλες αλυσίδες λιανικής πώλησης όπως Target, Walmart ή Best Buy. τα μικρά εξειδικευμένα καταστήματα μπορεί να οδηγηθούν εντελώς εκτός επιχείρησης.

Απεικονιστικότητα

Αν και η επικοινωνία μεταξύ των επιχειρήσεων μπορεί να είναι ταχύτερη και ευκολότερη μέσω του Διαδικτύου, η έλλειψη επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο συχνά οδηγεί στην αντίληψη μιας επιχείρησης ως απρόσωπη, απρόσωπη και αδιάφορη. Οι πιθανοί πελάτες που λαμβάνουν αυτοματοποιημένες ή αποθεματικές απαντήσεις στις ερωτήσεις τους μπορεί να αποθαρρύνονται να κάνουν μια αγορά από την απογοήτευση που αισθάνονται. Ομοίως, οι εργαζόμενοι που επικοινωνούν μόνο με διευθυντικά στελέχη και συναδέλφους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να αισθάνονται απογοητευμένοι και έτσι να γίνονται λιγότερο παραγωγικοί και να επενδύονται στην επιτυχία της εταιρείας.

Ασφάλεια

Όταν η επιχείρηση διεξάγεται μέσω του Διαδικτύου, οι κακόβουλοι χάκερ μπορούν να εκθέσουν ευαίσθητα δεδομένα, όπως διευθύνσεις, κωδικούς πρόσβασης, στοιχεία πιστωτικών καρτών ή στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Στην καλύτερη περίπτωση, ένα τέτοιο περιστατικό μπορεί να οδηγήσει σε κακή δημοσιότητα για την επηρεαζόμενη εταιρεία, οδηγώντας σε απώλεια εσόδων καθώς η επιχείρηση αγωνίζεται να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των πελατών. στη χειρότερη περίπτωση, θα μπορούσε να οδηγήσει σε απάτη ή κλοπή ταυτότητας.

Φήμη και κριτικές ιστοσελίδες όπως Yelp, Epinions και το TripAdvisor έχουν μεγεθύνει την επίδραση των δυσαρεστημένων πελατών. Χωρίς το Διαδίκτυο, μία αρνητική γνώμη μπορεί να έχει περιορισμένη έκταση, φθάνοντας μόνο στον άμεσο κοινωνικό κύκλο του αρχικού πελάτη. Ωστόσο, όταν δημοσιεύονται σε ιστότοπους αναθεώρησης, η ίδια αρνητική γνώμη είναι ορατή σε δυνητικούς πελάτες σε όλο τον κόσμο και μπορεί να τους αποτρέψει από τη συνεργασία με την εταιρεία.