IT Helpdesk Συμβουλές

Η τεχνολογία των πληροφοριών ( ΤΠ ) βοηθούν τα γραφεία είναι τα κέντρα που δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις , μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πρόσωπο - με - πρόσωπο συναντήσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων με τους υπολογιστές και άλλες ηλεκτρονικές συσκευές . Τα γραφεία εξυπηρέτησης που βρίσκονται συχνά στο πλαίσιο των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων και των επιχειρήσεων για να βοηθήσει τους μαθητές και τους επαγγελματίες ξεπεράσουν θέματα πληροφορικής . Και οι δύο εργαζόμενοι πληροφορικής και εκείνους που επιδιώκουν να χρησιμοποιήσετε ένα help desk πόρων μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας help desk . Προετοιμασία
Η

Για τα άτομα που επιθυμούν να χρησιμοποιούν ένα help desk, την προετοιμασία για την αλληλογραφία σας με το help desk μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες ότι το θέμα σας θα επιλυθεί εγκαίρως . Πριν επικοινωνήσετε με ένα help desk, θεωρούν προσπαθώντας βασικές διορθώσεις για το πρόβλημα μόνοι σας . Για παράδειγμα , ορισμένα ζητήματα μπορούν να επιλυθούν απλώς με την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας ή το πρόγραμμα που έχει προβλήματα . Αν ο υπολογιστής σας αντιμετωπίζει ζωτικής σημασίας σφάλματα, όπως το σύστημα κολλάει , προσπαθήστε να καταγράψετε τις πληροφορίες σφάλματος για να βοηθήσει την ομάδα help desk . Κάντε μια λίστα των τυχόν πρόσφατες αλλαγές που έγιναν στον υπολογιστή σας μπορεί επίσης να χρησιμεύσει για να ενημερώσει το γραφείο βοήθειας των πιθανών πηγών του θέματος σας .
Εικόνων μπλε οθόνη Λάθη
Η

Εάν ένας υπολογιστής βιώνει τα λάθη μπλε οθόνη stop , μπορείτε να το αποτρέψει από την αυτόματη επανεκκίνηση , ώστε να μπορείτε να καταγράψετε όλες τις πληροφορίες σφάλματος . Αυτό μπορεί να είναι ένας τρόπος για τους χρήστες να προετοιμάσουν τις πληροφορίες πριν να επικοινωνήσετε με ένα help desk, ή ένας τρόπος για το γραφείο βοήθειας για να ξεκινήσετε την αντιμετώπιση ενός σφάλματος . Για να αποτρέψετε την αυτόματη επανεκκίνηση , κάντε κλικ στο κουμπί " Έναρξη ", κάντε δεξί κλικ "Computer ", επιλέξτε "Ιδιότητες ", κάντε κλικ στο κουμπί "Ρυθμίσεις για προχωρημένους System" ( ή το "Advanced" καρτέλα για τα Windows XP ) , κάντε κλικ στο κουμπί "Ρυθμίσεις " στο πλαίσιο " Εκκίνηση και αποκατάσταση, " και , στη συνέχεια, καταργήστε την επιλογή " Αυτόματη Επανεκκίνηση "και κάντε κλικ στο" OK ".

Η Εξυπηρέτηση Πελατών
Η

IT βοηθήσει τους εργαζόμενους γραφείου πρέπει να είναι καλά με τους υπολογιστές, αλλά θα πρέπει επίσης να επικεντρωθεί στην εξυπηρέτηση των πελατών . Αν εργάζεστε για help desk , οι άνθρωποι που έρχονται σε επαφή μπορεί να είναι ερεθισμένο ή θυμωμένος . Σφάλματα PC μπορεί να είναι απογοητευτικό , ειδικά για εκείνους που δεν τους καταλαβαίνω . Είναι σημαντικό να είστε υπομονετικοί και ήρεμοι , ενώ συνεργάζεται με τους πελάτες . Μην υποθέσετε ότι οι πελάτες έχουν καμία γνώση των ηλεκτρονικών υπολογιστών ? Χρήστες δεν μπορεί να γνωρίζει βασικούς όρους και τις διαδικασίες που μπορεί να φαίνεται προφανής σε σας
εικόνων Βοήθεια Χρήστες βοηθήσουν τους εαυτούς τους
Η

Πολλά ερωτήματα help desk απαιτούν απλές διαδικασίες για την επίλυση ότι οι χρήστες θα μπορούσαν να εκτελέσουν αν γνώριζαν τα απαραίτητα βήματα που απαιτούνται για να διορθώσετε το πρόβλημα . Οι πόροι όπως το βήμα - προς-βήμα οδηγίες για το πώς να καθορίσει κοινά θέματα μπορεί να αναρτηθεί στην ιστοσελίδα του το help desk για να βοηθήσει τους χρήστες να διορθώσει τα δικά τους προβλήματα . Συνιστώντας ότι οι χρήστες επιχειρούν βασικές διαδικασίες πριν να επικοινωνήσετε με το γραφείο βοήθειας μπορεί να περικόψει τον αριθμό των ερωτημάτων το γραφείο λαμβάνει έτσι ώστε να μπορούν να δαπανηθούν έμφαση στο να βοηθήσει τους χρήστες με πιο δύσκολα θέματα .

Η