Υπάρχει διαθέσιμο λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών ανοιχτού κώδικα;

Ναι, υπάρχουν αρκετές διαθέσιμες επιλογές λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών ανοικτού κώδικα (ITSM). Ωστόσο, το "ανοιχτό κώδικα" δεν σημαίνει απαραίτητα "δωρεάν" - ενδέχεται να εξακολουθείτε να έχετε κόστος για τη φιλοξενία, την προσαρμογή, την υποστήριξη και την κατάρτιση. Η καλύτερη επιλογή για εσάς θα εξαρτηθεί από τις συγκεκριμένες ανάγκες και τους πόρους σας.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα:

* itop: Μια πολύ δημοφιλής και πλούσια σε χαρακτηριστικά λύση ITSM. Είναι εξαιρετικά διαμορφωμένο και προσαρμόσιμο, αλλά έχει μια πιο απότομη καμπύλη μάθησης από κάποιες άλλες επιλογές.

* OTRS: Μια άλλη ώριμη και ευρέως χρησιμοποιούμενη πλατφόρμα ITSM. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών και ενσωματώνεται καλά με άλλα συστήματα.

* glpi: Μια απλούστερη και πιο φιλική προς το χρήστη λύση ITSM από το ITOP ή το OTRS, καθιστώντας την καλή επιλογή για μικρότερους οργανισμούς. Είναι γνωστό για την ευκολία χρήσης και την απλή διεπαφή.

* Αίτημα Tracker (RT): Ένα ισχυρό και ευέλικτο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που μπορεί να προσαρμοστεί για το ITSM. Αν και δεν είναι αυστηρά μια σουίτα ITSM από το κουτί, είναι εξαιρετικά προσαρμόσιμο και συχνά χρησιμοποιείται με αυτή την ιδιότητα.

* managerengine ServiceDesk Plus (Κοινοτική έκδοση): Ενώ η ManageEngine προσφέρει μια εμπορική έκδοση, παρέχουν επίσης μια κοινοτική έκδοση με ορισμένους περιορισμούς. Είναι μια σταθερή επιλογή για όσους χρειάζονται μια πιο εύκολη διαθέσιμη, φιλική προς το χρήστη εναλλακτική λύση, αναγνωρίζοντας τους περιορισμούς της κοινότητας.

Σημαντικές εκτιμήσεις κατά την επιλογή:

* Χαρακτηριστικά: Χρειάζεστε διαχείριση περιστατικών, διαχείριση προβλημάτων, διαχείριση αλλαγών, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων κ.λπ.; Κάθε λογισμικό έχει τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες του.

* Επιμελητικότητα: Πόσοι χρήστες και εισιτήρια προβλέπετε; Ορισμένες λύσεις κλιμακώνονται καλύτερα από άλλες.

* Προσαρμογή: Πόση προσαρμογή χρειάζεστε; Μερικοί είναι πιο ευέλικτοι από άλλους.

* Ενσωμάτωση: Ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα συστήματά σας (π.χ. email, CRM);

* Υποστήριξη: Ενώ η ανοικτή πηγή σημαίνει υποστήριξη της κοινότητας, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για επαγγελματική υποστήριξη εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα.

* Ανάπτυξη: Μπορείτε να φιλοξενήσετε ή χρειάζεστε μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο;

Πριν από τη δέσμευση σε οποιοδήποτε συγκεκριμένο λογισμικό, συνιστάται ιδιαίτερα για:

* Διαβάστε σχόλια και συγκρίνετε χαρακτηριστικά: Κοιτάξτε τις κριτικές χρηστών και συγκρίνετε τα χαρακτηριστικά των διαφορετικών επιλογών για να δείτε ποιες είναι οι ανάγκες σας.

* Δοκιμάστε ένα demo ή μια δοκιμαστική εγκατάσταση: Οι περισσότερες λύσεις ITSM ανοιχτού κώδικα προσφέρουν μια επίδειξη ή δοκιμαστική έκδοση, επιτρέποντάς σας να τις δοκιμάσετε πριν αποφασίσετε.

Η επιλογή του σωστού λογισμικού ITSM ανοιχτού κώδικα απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και εξέταση. Μην υποτιμάτε το χρόνο και την προσπάθεια που εμπλέκονται στην εφαρμογή και τη διαμόρφωση.