CRM Τεχνολογία Οφέλη

Ένα αποτελεσματικό σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων ενσωματώνει το λογισμικό και εφαρμογές βάσεων δεδομένων για να προσδιορίσουν και να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών . CRM λογισμικού μπορεί να αυτοματοποιήσει και να διευκολύνει τις λειτουργίες των πωλήσεων ενός οργανισμού , η ομάδα μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών , που τους επιτρέπει να προβλέπουν καλύτερα και να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών τους . Ο στόχος του κάθε συστήματος CRM είναι να προσαρμόσετε τις συναλλαγές των πελατών και την προώθηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης των πελατών και διατήρησης . Δεδομένα Ενοποίηση & Ανάλυση
Η

Η ραχοκοκαλιά κάθε συστήματος CRM είναι η βάση δεδομένων των πελατών . Τα δεδομένα πρέπει να ενοποιηθούν σε μία βάση δεδομένων για να επιτρέψει επαγγελματίες των πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών άμεση πρόσβαση στα πλήρη δεδομένα . Εφαρμογές προσφέρουν ειδικές λειτουργίες που εξειδικεύουν τα πρωτογενή δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες που παρέχει επαγγελματίες των πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών με τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να διαμορφώσετε τις συναλλαγές των πελατών . Τυχόν ανεπεξέργαστα δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διάρκεια αυτών των συναλλαγών μπορεί να ενσωματωθεί στην υπάρχουσα βάση δεδομένων των πελατών .
Εικόνων Αναγνώριση Πελάτη & Τεχνολογία Διατήρηση
Η

CRM μπορούν να χρησιμοποιούν τα δεδομένα που συλλέγονται από το Internet για τον εντοπισμό πιθανών πελάτες και να προσαρμόσετε τις προσφορές της εταιρείας με τις ιδιαίτερες ανάγκες τους . Τα δεδομένα από τις μηχανές αναζήτησης , έρευνες και το ηλεκτρονικό εμπόριο αναλύεται για να προσδιοριστεί ποια προϊόντα και υπηρεσίες είναι τα πλέον κατάλληλα για μεμονωμένους πελάτες . Προσφέροντας εξατομικευμένες προσφορές πωλήσεων διευκολύνει την πραγματοποίηση της αρχικής πώλησης , καθώς και δημιουργικότητα, αφοσίωση από τους υπάρχοντες πελάτες . Τεχνολογία

Η Cross - Selling Ευκαιρίες
Η

CRM δίνει το προσωπικό υποστήριξης την ευκαιρία να συμβάλουν στην πώληση της εταιρείας . Η παράδοση των σχετικών πληροφοριών στο προσωπικό υποστήριξης πελατών τους όχι μόνο επιτρέπει να αντιμετωπίσουμε πιο αποτελεσματικά τα προβλήματα των πελατών , αλλά και να προσφέρει προσωπικά προσαρμοσμένες προσφορές προϊόντων κατά τη διάρκεια της συναλλαγής των υπηρεσιών . Δυνατότητες Cross-selling μπορούν επίσης να ενσωματωθούν σε αυτοματοποιημένα συστήματα και ιστοσελίδες , παρέχοντας πρόσθετες λεωφόρους των κερδών κατά τη διάρκεια των συναλλαγών. Τεχνολογία
εικόνων Φορητότητα
Η

CRM μπορούν να διανέμουν πληροφορίες πελατών σε φορητές συσκευές όπως PDAs να δώσει πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών μεγάλη κινητικότητα . Όταν δεν είναι δεμένοι σε ένα φυσικό τηλεφωνικό κέντρο , το προσωπικό των υπηρεσιών μπορεί να επιλύσει τα προβλήματα των πελατών στο χώρο του ξενοδοχείου , ενώ χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που παρέχονται από την τεχνολογία CRM για τον εντοπισμό προσφορές προϊόντων , ειδικά σχεδιασμένων για το συγκεκριμένο πελάτη . Πωλήσεις επαγγελματίες μπορούν ομοίως να προτείνει πρόσθετες υπηρεσίες ή πακέτα προϊόντων , ενώ στη θέση του πελάτη με βάση τις προηγούμενες αγορές και τις έρευνες του πελάτη .
Εικόνων Βελτιωμένη Forecasting
Η

Η ενοποίηση και σταθερή απόκτηση τα δεδομένα των πελατών που η τεχνολογία CRM παρέχει προσφέρει στους οργανισμούς πολύτιμες πληροφορίες πρόβλεψης. Η ανάλυση των δεδομένων των πελατών μπορεί να εντοπίσει τόσο τις βραχυπρόθεσμες και τις μακροπρόθεσμες τάσεις στη δραστηριότητα των πελατών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία προσαρμοσμένων προϊόντων και των προσφερόμενων υπηρεσιών. Η πιο ακριβή πρόβλεψη που έχει ενεργοποιηθεί από τις λειτουργίες συλλογής και ανάλυσης δεδομένων της τεχνολογίας CRM βελτιώνει τις δυνατότητες λήψης αποφάσεων ενός οργανισμού αφαιρώντας ένα σημαντικό ποσό εικασίες .
Η
εικόνων