Τι είδους λειτουργικότητα μπορεί να παρέχει ένα VOIP;

Το VoIP (Voice Over Internet Protocol) προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λειτουργικότητας πέρα από τις βασικές φωνητικές κλήσεις. Ακολουθεί μια κατανομή των δυνατοτήτων του:

βασική λειτουργικότητα:

* φωνητικές κλήσεις: Αυτή είναι η θεμελιώδης λειτουργία, επιτρέποντας στους χρήστες να κάνουν και να λαμβάνουν κλήσεις μέσω του Διαδικτύου αντί για ένα παραδοσιακό PSTN (δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο).

* Κλήσεις βίντεο: Πολλά συστήματα VoIP ενσωματώνουν δυνατότητες τηλεδιάσκεψης, επιτρέποντας την επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο.

Προηγμένα χαρακτηριστικά:

* Ενοποιημένες επικοινωνίες (UC): Το VoIP συχνά ενσωματώνεται με άλλα εργαλεία επικοινωνίας, όπως τα άμεσα μηνύματα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι δείκτες παρουσίας, δημιουργώντας μια ενοποιημένη πλατφόρμα επικοινωνίας.

* Καταγραφή κλήσεων: Καταγραφή κλήσεων για κατάρτιση, διασφάλιση της ποιότητας ή νομικούς σκοπούς.

* δρομολόγηση κλήσεων και προώθηση: Κατευθύνοντας κλήσεις σε διαφορετικές επεκτάσεις, φωνητικό ταχυδρομείο ή εξωτερικούς αριθμούς που βασίζονται σε προκαθορισμένους κανόνες.

* Κλήση ουράς: Διαχείριση των εισερχόμενων κλήσεων τοποθετώντας τους σε μια ουρά μέχρι να είναι διαθέσιμος ένας πράκτορας.

* Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR): Αυτοματοποιημένα συστήματα που καθοδηγούν τους καλούντες μέσω μενού και επιλογών.

* φωνητικό ταχυδρομείο-ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Μεταγραφή μηνυμάτων φωνητικού ταχυδρομείου και αποστολή τους ως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

* αυτόματο συμμετέχοντα: Ο αυτοματοποιημένος ρεσεψιονίστ που χαιρετά τους καλούντες και τους κατευθύνει στην κατάλληλη επέκταση ή τμήμα.

* Παρακολούθηση κλήσεων/εποπτεία: Επιτρέπει στους επόπτες να ακούσουν τις κλήσεις για σκοπούς κατάρτισης ή ποιότητας.

* Call Conferencing: Συνδέοντας πολλούς συμμετέχοντες σε μία μόνο κλήση. Αυτό μπορεί να είναι μόνο ήχου ή τηλεδιάσκεψης.

* Δείκτες παρουσίας: Δείχνει την κατάσταση διαθεσιμότητας (σε απευθείας σύνδεση, απασχολημένος, μακριά, κ.λπ.) άλλων χρηστών.

* δρομολόγηση βασισμένη στην παρουσία: Οι κλήσεις δρομολόγησης με βάση την κατάσταση διαθεσιμότητας του προβλεπόμενου παραλήπτη.

* Ενσωμάτωση με συστήματα CRM/ERP: Σύνδεση των συστημάτων VOIP με συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) ή επιχειρηματικών πόρων (ERP) για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και την παροχή πλαισίου σε κλήσεις.

* softphones/desktop τηλέφωνα: Χρησιμοποιώντας έναν υπολογιστή ή ένα ειδικό τηλέφωνο VoIP για να πραγματοποιήσετε και να λαμβάνετε κλήσεις.

* εφαρμογές για κινητά: Πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων μέσω μιας εφαρμογής για κινητά σε smartphones και tablet.

* Φαξ μέσω IP (FOIP): Αποστολή και λήψη φαξ μέσω του Διαδικτύου.

* Αριθμός φορητότητας: Διατηρώντας τους υπάρχοντες αριθμούς τηλεφώνου κατά την εναλλαγή των παρόχων VoIP.

Εξοικονόμηση και εξοικονόμηση κόστους:

* Επιμελητικότητα: Τα συστήματα VoIP μπορούν εύκολα να κλιμακωθούν προς τα πάνω ή προς τα κάτω για να ικανοποιήσουν τις αλλαγές στον αριθμό των χρηστών ή τον όγκο κλήσης.

* εξοικονόμηση κόστους: Συχνά σημαντικά φθηνότερα από τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα, ειδικά για επιχειρήσεις με πολλαπλές τοποθεσίες ή απομακρυσμένους εργαζόμενους. Τα μειωμένα έξοδα σε μεγάλες αποστάσεις και το διεθνές κόστος κλήσεων αποτελούν σημαντικό πλεονέκτημα.

Οι συγκεκριμένες διαθέσιμες λειτουργίες θα διαφέρουν ανάλογα με τον πάροχο VoIP και το επιλεγμένο σχέδιο. Ορισμένες υπηρεσίες προσφέρουν βασικές λειτουργίες, ενώ άλλες παρέχουν ολοκληρωμένες σουίτες προηγμένων χαρακτηριστικών.