Ποια προσέγγιση πρέπει να ακολουθήσει ένας τεχνικός όταν δέχεται κλήση από πιεσμένο πελάτη;
Μείνετε ήρεμοι: Ταιριάξτε την ηρεμία του πελάτη. Μια φωνή χωρίς άγχος τείνει να ηρεμεί λίγο τον πελάτη. Ενεργή ακρόαση: Δώστε τους την ευκαιρία να εκφράσουν την απογοήτευσή τους χωρίς διακοπή. Επικυρώστε τα συναισθήματα πριν προσφέρετε λύσεις. Ενσυναίσθηση: Αναγνωρίστε τα σημεία πόνου του πελάτη και ενημερώστε τον ότι κατανοείτε το πρόβλημά του. Μείνετε επαγγελματίες: Διατηρήστε την ψυχραιμία όταν το έθιμο γίνεται υπερβολικά φωνητικό. Να είστε ευγενικοί και με σεβασμό ανά πάσα στιγμή. Α
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα