Το μπροστινό γραφείο είναι το πρόσωπο οποιουδήποτε οργανισμού, είτε πρόκειται για ξενοδοχείο, νοσοκομείο, εταιρεία, είτε για μικρότερη επιχείρηση. Οι λειτουργίες του Front Office περιλαμβάνουν όλες τις δραστηριότητες και τις διαδικασίες που αλληλεπιδρούν άμεσα με τους εξωτερικούς ενδιαφερόμενους - πελάτες, πελάτες, επισκέπτες και το κοινό. Είναι το κρίσιμο πρώτο σημείο επαφής, ο καθορισμός του τόνου για ολόκληρη η εμπειρία και επηρεάζει σημαντικά τη φήμη και την επιτυχία του οργανισμού. Οι αποτελεσματικές λειτουργίες του Front Office χαρακτηρίζονται από αποτελεσματικότητα, επαγγελματισμό και προσέγγιση που βασίζεται στον πελάτη, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις και θετική συνολική εντύπωση. Αυτή η εισαγωγή θα διερευνήσει τις βασικές λειτουργίες, τις προκλήσεις και τις βέλτιστες πρακτικές που εμπλέκονται στην επιτυχή διαχείριση του Front Office.