Ποιες είναι οι δύο κλειστές ερωτήσεις που ένας τεχνικός θα μπορούσε να ζητήσει από τον χρήστη ενώ προσπαθεί να εντοπίσει το πρόβλημα με τον εκτυπωτή;

1. "Είναι ο εκτυπωτής που εμφανίζει αυτήν τη στιγμή τυχόν μηνύματα σφάλματος στον πίνακα ελέγχου; Εάν ναι, ποιο είναι το ακριβές μήνυμα;"

2. "Έχετε αλλάξει πρόσφατα οποιεσδήποτε ρυθμίσεις εκτυπωτή, εγκαταστήσατε νέο λογισμικό ή συνδέσατε νέες συσκευές;"