Τι είναι ένα ηλεκτρονικό αρχείο αποθήκευσης όπου οι επιχειρήσεις διατηρούν πληροφορίες πελατών;

Δεν υπάρχει ένα μόνο όνομα για ένα ηλεκτρονικό αρχείο αποθήκευσης όπου οι επιχειρήσεις διατηρούν πληροφορίες πελατών. Ο όρος εξαρτάται από τον συγκεκριμένο τύπο αρχείου και το σύστημα βάσης δεδομένων που χρησιμοποιείται. Ακολουθούν ορισμένες δυνατότητες:

* Βάση δεδομένων: Αυτός είναι ο πιο γενικός όρος. Οι πληροφορίες πελατών αποθηκεύονται συνήθως σε μια δομημένη βάση δεδομένων, η οποία μπορεί να είναι σχεσιακή (όπως η MySQL ή το PostgreSQL) ή το NOSQL (όπως το MongoDB). Μέσα στη βάση δεδομένων, οι πληροφορίες ενδέχεται να βρίσκονται σε πολλούς πίνακες.

* Σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM): Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν ειδικό λογισμικό CRM (όπως το Salesforce, το HubSpot ή το Zoho CRM), οι οποίες είναι ουσιαστικά εξελιγμένες βάσεις δεδομένων ειδικά σχεδιασμένες για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων και των δεδομένων των πελατών.

* Πίνακας βάσης δεδομένων πελατών: Μέσα σε μια βάση δεδομένων, οι ίδιες οι πληροφορίες του πελάτη είναι συνήθως αποθηκευμένα σε ένα ή περισσότερα τραπέζια. Αυτά μπορεί να ονομάζονται πράγματα όπως «πελάτες», «πελάτες», «επαφές» ή παρόμοιες.

* Αρχείο δεδομένων (CSV, JSON, XML): Λιγότερο κοινό για την αποθήκευση μεγάλης κλίμακας, αλλά οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να χρησιμοποιούν απλά αρχεία δεδομένων σε μορφές όπως το CSV (τιμές διαχωρισμού των κόμματος), το JSON (JavaScript Object Notation) ή το XML (Extensible Sarkup Language) για την αποθήκευση πληροφοριών πελατών. Αυτά είναι συνήθως λιγότερο δομημένα από μια βάση δεδομένων.

* υπολογιστικό φύλλο (Excel, Google Sheets): Αν και δεν είναι ιδανικά για μεγάλα ποσά δεδομένων ή πολύπλοκη ανάλυση, οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να αποθηκεύουν προσωρινά ή ακόμη και μόνιμα πληροφορίες πελατών σε υπολογιστικά φύλλα. Αυτό γενικά δεν συνιστάται για λόγους ασφάλειας και επεκτασιμότητας.

Έτσι, δεν υπάρχει ενιαία απάντηση, αλλά η "βάση δεδομένων" ή το "σύστημα CRM" είναι οι πιο πιθανοί και ακριβείς γενικοί όροι.