Για τους ανθρώπους που θυμούνται μια στιγμή πριν από τα κινητά τηλέφωνα και τα tablet, μπορεί να προβληματιστεί το πώς άλλαξε η επικοινωνία. Σε λιγότερο από δύο δεκαετίες, η ανάπτυξη τεχνολογίας όπως το ασύρματο Internet, η ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου και τα smartphones έχουν μεταμορφώσει άγρια τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συνδέονται μεταξύ τους. Είτε αγκαλιάζετε την πληθώρα των νέων συσκευών επικοινωνίας στην αγορά, δεν υπάρχει κανένας τρόπος να φανεί ότι η τεχνολογία έχει κάνει την επικοινωνία καλύτερη.
Ξεπερνώντας τα εμπόδια
Σε έναν κόσμο όπου οι άνθρωποι γίνονται όλο και περισσότερο φυσικά απομονωμένη από τους φίλους και την οικογένειά σας λόγω οικονομικών, απόστασης ή συσκευασμένου χρονοδιαγράμματος, η τεχνολογία διευκολύνει τη διατήρηση της επαφής. Αντί να αφιερώσετε χρόνο για να γράψετε και να στείλετε ένα γράμμα, μπορείτε να αγγίξετε τη βάση με ένα απλό σχόλιο στο Facebook. Οι πιθανότητες είναι ότι ένα σημαντικό ποσοστό των φίλων, της οικογένειας, των συναδέλφων και των γνωστών σας είναι στο Facebook. από τον Οκτώβριο του 2012, ο ιστότοπος είχε ένα δισεκατομμύριο μηνιαίους ενεργούς χρήστες. Σύμφωνα με το ερευνητικό κέντρο Pew, η κοινωνική δικτύωση μεταξύ των ατόμων ηλικίας 18 έως 29 ετών αυξήθηκε από εννέα τοις εκατό το 2005 σε 92 τοις εκατό το 2012. Από το 2006 οι αριθμοί αυξάνονται σταθερά για όλες τις ηλικιακές ομάδες, επικοινωνία.
Ευρεία πρόσβαση
Με τη σύγχρονη τεχνολογία επικοινωνίας, είναι δυνατή η άμεση πρόσβαση εκατοντάδων ανθρώπων. Με ένα μόνο tweet ή Facebook post, μπορείτε να λάβετε τις απόψεις όλων των φίλων και των οπαδών σας. Είτε ψάχνετε για μια γνώμη σχετικά με ένα πρώτο ντύσιμο ημερομηνίας ή αναρωτιέστε για το ποιο λογότυπο λειτουργεί καλύτερα για τη νέα σας επιχείρηση, η τεχνολογία σας επιτρέπει να συγκεντρώνετε απόψεις. Το εύρος του crowdsourcing υπερβαίνει κατά πολύ την προσωπική γνώμη. Μετά τον καταστροφικό σεισμό στην Αϊτή το 2010, μια πλατφόρμα crowdsourcing που ονομάζεται CloudFlower χρησιμοποιήθηκε για να μεταφράσει τα μηνύματα κειμένου έκτακτης ανάγκης που έρχονται από λανθάνοντες, τραυματίες και παγιδευμένους πολίτες. Οι εθελοντές και οι εργαζόμενοι μεταφράζουν τα μηνύματα και παρέχουν ακριβείς πληροφορίες θέσης. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι που παρέχουν βοήθεια και το προσωπικό έκτακτης ανάγκης ήταν σε θέση να δώσουν προτεραιότητα και να ανταποκριθούν σε κλήσεις κινδύνου. Πριν από τη διαδεδομένη διαθεσιμότητα στο διαδίκτυο, μια τέτοια εργασία θα ήταν αδύνατο να επιτευχθεί σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα και με τέτοια ακρίβεια.
Διευκόλυνση επαφής πρόσωπο με πρόσωπο
Με τεχνολογία επικοινωνίας, μπορείτε να βελτιώσετε το περιεχόμενο και την ποιότητα της προσωπικής επαφής. Τα κινητά τηλέφωνα, τα μηνύματα κειμένου και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο καθιστούν εύκολη και γρήγορη την οργάνωση συναντήσεων, ακόμη και την τελευταία στιγμή. Δεν υπάρχει ανάγκη να καθίσετε στο σπίτι να περιμένει το τηλέφωνο να κουδουνίζει ή να ανησυχεί για την απώλεια μιας κλήσης - με ένα μόνο κείμενο, μπορείτε να βρείτε έναν φίλο κοντά και να κανονίσετε ένα get-together. Μόλις βρίσκεστε στον ίδιο χώρο, μπορείτε να κατεβάσετε τα σοβαρά ζητήματα, αντί να σπαταλάτε χρόνο στις κοσμικές λεπτομέρειες της καθημερινής ζωής. Παρόλο που μερικοί ενδέχεται να ανησυχούν για τη λήψη μηνυμάτων από την πραγματική επικοινωνία, μια μελέτη του ερευνητικού κέντρου Pew διαπίστωσε ότι η χρήση μηνυμάτων κειμένου και τηλεφωνικών κλήσεων έχει ισορροπήσει μεταξύ των ενηλίκων χρηστών. Ο μέσος όρος ημερήσιων μηνυμάτων κειμένου και τηλεφωνικών κλήσεων παρέμεινε αμετάβλητος μεταξύ του 2010 και του 2012. Το Pew Internet & American Life Project ανέφερε ότι το 85% περίπου των Αμερικανών ενηλίκων είχε κινητά τηλέφωνα από τον Δεκέμβριο του 2012.
Εξυπηρέτηση Πελατών
Σε μια εποχή που ο χρόνος είναι χρήμα, η τεχνολογία βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες και να μειώσουν το κόστος εξυπηρέτησης πελατών. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να ταξιδεύουν σε ένα κατάστημα ή να ξοδεύουν ώρες σε αναμονή για να λάβουν απάντηση σε ερώτηση ή καταγγελία. Αντ 'αυτού, μπορούν να στείλουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να αναζητήσουν μια ηλεκτρονική βάση δεδομένων ή να ανταλλάξουν άμεσα μηνύματα με έναν υπάλληλο. Σύμφωνα με το περιοδικό Inc, η τεχνολογία όπως το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων βοηθά επίσης στη διαχείριση δεδομένων και την ανάλυση, έτσι ώστε οι εταιρείες όλων των μεγεθών να μπορούν να προσαρμόσουν την επικοινωνιακή τους προσέγγιση. Η τεχνολογία των κοινωνικών μέσων είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για την εξυπηρέτηση των πελατών, τόσο για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όσο και για τους καταναλωτές. Όταν κάποιος πελάτης δημοσιεύει μια ερώτηση ή μια καταγγελία στη σελίδα Facebook ή στο Twitter μιας εταιρείας, ο σωστός υπάλληλος μπορεί να ανταποκριθεί γρήγορα. Και τα δύο μέρη εξοικονομούν χρόνο και χρήμα σε μεγάλες τηλεφωνικές κλήσεις και άλλοι χρήστες στο διαδίκτυο μπορούν να δουν τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο. Η προβολή και η διαφάνεια των κοινωνικών μέσων πιέζουν μια επιχείρηση να βελτιώσει το χρόνο ανταπόκρισης και τον τρόπο επικοινωνίας, γεγονός που βελτιώνει την εμπειρία των πελατών
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα