Πώς να δημιουργήσετε έναν οδηγό αναφοράς ερωτημάτων και απαντήσεων Οδηγός αναφοράς

Ο οδηγός αναφοράς ερωτήσεων και απαντήσεων είναι χρήσιμο στοιχείο για κάθε δικτυακό τόπο ή εταιρικό intranet. Οι απαντήσεις σε πολλές κοινές ερωτήσεις μπορούν να δημοσιευθούν στο διαδίκτυο, προκειμένου να δοθεί στους επισκέπτες ή στους υπαλλήλους πρόσβαση στις απαντήσεις και να αποφευχθεί η υπερβολική δαπάνη χρόνου για την εξυπηρέτηση πελατών ή βασικές πληροφορίες της εταιρείας. Ένα άτομο ή μια εταιρεία μπορεί να ρυθμίσει ένα ανά πάσα στιγμή και θα θελήσει να χρησιμοποιήσει ένα σύστημα που θα τους επιτρέψει να ενημερώσουν εύκολα τη βάση δεδομένων, καθώς συμβαίνουν συχνότερες ερωτήσεις και προστίθενται οι απαντήσεις.

Step 1

Κάντε μια λίστα με τις συχνές ερωτήσεις στο πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου. Συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή /και την ιστοσελίδα ή το intranet όπου θα δημοσιεύσετε τον οδηγό βάσης δεδομένων ερωτήσεων και απαντήσεων.

Βήμα 2

Αντιγραφή της λίστας ερωτήσεων. Επικόλληση κάτω από την πρώτη λίστα. Πληκτρολογήστε μια απάντηση για κάθε μία από τις ερωτήσεις. Ελέγξτε το έγγραφο για ορθογραφία και ακρίβεια.

Βήμα 3

Αντιγράψτε τις πληροφορίες από τα Βήματα 1 και 2 στο παράθυρο Normal ή WYSIWYG του προγράμματος λογισμικού δημιουργίας ιστοσελίδων. Ονομάστε τη σελίδα με κάτι κατάλληλο, όπως FAQ.html.

Βήμα 4

Εφαρμόστε τις λειτουργίες στυλ ανάλογα με τις ανάγκες στο κείμενο της σελίδας, όπως τολμηρές για τις ερωτήσεις, ώστε να ξεχωρίζουν. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διάστημα μεταξύ κάθε ερωτήματος και απάντησης στη βάση δεδομένων σας.

Βήμα 5

Δημιουργήστε μια ετικέτα αγκύρωσης δίπλα στην πρώτη ερώτηση στη βάση δεδομένων ερωτήσεων και απαντήσεων. Συνδέστε την πρώτη ερώτηση από τη λίστα σας που δημιουργήθηκε στο Βήμα 1, τώρα στην κορυφή της ιστοσελίδας, στην άγκυρα δίπλα στην πρώτη ερώτηση κάτω από την ιστοσελίδα.

Βήμα 6

Επαναλάβετε το βήμα 5 για κάθε ερώτηση και απαντήστε στη βάση δεδομένων.

Βήμα 7

Δημιουργήστε μια άγκυρα στο επάνω μέρος της σελίδας. Δημιουργήστε ένα σύνδεσμο "Επιστροφή στην κορυφή" στο τέλος της πρώτης ερώτησης και συνδέστε το με την κορυφή άγκυρα. Αντιγράψτε και επικολλήστε τον σύνδεσμο "Επιστροφή στην κορυφή" στο τέλος κάθε ερώτησης στον οδηγό αναφοράς βάσης δεδομένων.

Βήμα 8 - Συνδέστε τη σελίδα Συχνές ερωτήσεις στην αρχική σελίδα ή την κύρια σελίδα του ιστότοπού σας. >

Βήμα 9

Καταχωρήστε τον οδηγό αναφοράς ερωτήσεων και απαντήσεων στην ιστοσελίδα ή το intranet χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα λογισμικού FTP.

Βήμα 10 - Ελέγξτε όλους τους συνδέσμους στη σελίδα για να βεβαιωθείτε ότι εργασία. Διορθώστε τυχόν σπασμένους συνδέσμους και αναδημοσίευση της σελίδας χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα FTP

Σύνδεση της αρχικής σας σελίδας ή της κύριας σελίδας με τη σελίδα αναφοράς ερωτήσεων και απαντήσεων που δημιουργήσατε

Συμβουλές - Φροντίστε να αφήσετε άφθονο του χώρου ανάμεσα στις ερωτήσεις για εύκολη ανάγνωση.

Ανατρέξτε στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών και τους νέους υπαλλήλους στη βάση δεδομένων ερωτήσεων και απαντήσεων.

Εάν ο ιστότοπός σας είναι ένα blog του WordPress, μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε μερικές από τις προσθήκες δημιουργίας βάσεων δεδομένων FAQ, για να δείτε εάν μπορούν να λειτουργήσουν για τον ιστότοπό σας.

Προειδοποιήσεις

Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα FAQ είναι εύκολα προσβάσιμη μέσω της κύριας πλοήγησης στον ιστότοπό σας ή στο intranet.

Φροντίστε να διατηρείτε τακτικά ενημερωμένες πληροφορίες και να προσθέτετε νέες ερωτήσεις και απαντήσεις καθώς προκύπτουν ζητήματα.

Στοιχεία που θα χρειαστείτε

Λογισμικό επεξεργασίας κειμένου

Λογισμικό δημιουργίας ιστοσελίδων

Πρωτόκολλο μεταφοράς αρχείων (FTP)

Ιστοσελίδα ή εταιρικό intranet