Ένας τεχνικός πρέπει να κρατήσει ένα προσωπικό, όπου όλα τα βήματα που λαμβάνονται για την επισκευή του προβλήματος του υπολογιστή σημειώνονται, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε αλλαγών διαμόρφωσης που έγιναν.;

Ένας τεχνικός πρέπει να διατηρεί ένα προσωπικό ημερολόγιο (ή Καταγραφή επισκευής , Εγγραφή υπηρεσίας , ή εισιτήριο προβλημάτων ) όπου σημειώνονται όλα τα βήματα για την επισκευή ενός προβλήματος υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αλλαγών διαμόρφωσης.