Τεχνικές Επικοινωνίας Υποστήριξη Υπολογιστών

Μία από τις πιο σημαντικές δεξιότητες και αγνοείται ένας τεχνικός υποστήριξης ηλεκτρονικών υπολογιστών θα πρέπει να έχουν είναι η επικοινωνία . Τεχνική υποστήριξη γίνεται συχνά από το τηλέφωνο ή το Διαδίκτυο , και είναι επιτακτική ανάγκη ένας τεχνικός να είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά και αποδοτικά σε αυτές τις δυνητικά δύσκολη μέσα , προκειμένου να αποφευχθεί η απογοήτευση και σύγχυση. Ορισμένες τεχνικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν προκειμένου να αποφευχθούν αυτές τις παγίδες και να παράσχει χρήσιμες επικοινωνία με το άτομο που έχει ανάγκη . Βασικές τεχνικές Τηλέφωνο Επικοινωνίας
Η

Υπάρχουν μερικές βασικές δεξιότητες του τηλεφώνου που μπορούν να κάνουν μια τεράστια διαφορά σε τεχνική υποστήριξη τηλεφώνημα . Οι περισσότερες κλήσεις θα είναι από απλούς ανθρώπους που δεν έχουν μια καλή γενική αντίληψη για πληροφορική , και ως εκ τούτου είναι λογικό πολλά θέματα θα οφείλεται στην απλή ανθρώπινα λάθη . Πολλοί τεχνικοί υπολογιστών να γίνει απογοητευμένοι από αυτό, γιατί θεωρούν τους εαυτούς τους εξηγώντας το ίδιο χρονικό διάστημα το θέμα ξανά και ξανά . Προσπαθήστε να έχετε κατά νου ότι, αν και οι πληροφορίες είναι επαναλαμβανόμενες σε σας , μπορεί να είναι νέες πληροφορίες για τον χρήστη ? Ότι είναι ο λόγος που καλείτε, μετά από όλα . Πρώτον και κύριον, δεν υποστηρίζω έναν επισκέπτη . Δεύτερον , ακόμη και αν γνωρίζετε ήδη τη λύση στο ερώτημά τους , να τους αφήσουμε να τελειώσει ζητώντας . Αυτό θα τους ενθαρρύνει να είναι πιο ανοικτό σε ακρόαση και θα σας εξοικονομήσει τόσο μεγάλη απογοήτευση . Θα πρέπει επίσης να είναι μια προσεκτική ακροατής τον εαυτό σας , έτσι ώστε να μπορούμε να αποφύγουμε τις παραδοχές της δικής σας , που είναι οι ίδιες εσφαλμένες . Είναι επιζήμια για τη δουλειά σας για να δώσει την εντύπωση ότι δεν είναι τόσο επαγγελματική του καλούντος αναμένεται .

Κατά την καθοδήγηση του χρήστη για τον καθορισμό το πρόβλημά τους , χρησιμοποιούν συνοπτικές οδηγίες και να εξηγήσει τα πράγματα ακριβώς όπως θα εμφανίζονται στο χρήστη . Αντί να λέει σε έναν χρήστη να ανοίξετε τον Πίνακα Ελέγχου , να τους δώσουμε τα ακριβή βήματα που απαιτούνται για να πάρει στον Πίνακα Ελέγχου . Μπορεί να είναι χρήσιμο να ακολουθήσετε τα βήματα στον υπολογιστή σας καθώς πηγαίνετε για να αποφύγετε να αφήσετε ένα βήμα έξω ή εξήγηση ένα βήμα κακώς . Εάν ο χρήστης φαίνεται να είναι σε θέση να ακολουθήσει τα βήματα σωστά, δεν υποθέτουν ότι είναι απλά ανίκανη και επιτρέψτε στον εαυτό σας να απογοητευτείτε . Θυμηθείτε ότι μπορεί να κάνουμε με μια διαφορετική διαμόρφωση ή ιός μπορεί να χειρισμό setup τους . Σε περιπτώσεις όπως αυτή , δοκιμάστε εναλλακτικές μεθόδους ολοκλήρωση των εργασιών , όχι απλώς επαναλαμβάνοντας τα βήματα που έχουν ήδη δοκιμαστεί .
Εικόνων Άλλες Τεχνικές Επικοινωνίας
Η

Τεχνική υποστήριξη κατά τη διάρκεια των τηλεφώνου μπορεί να είναι δύσκολη . Γραπτές οδηγοί μπορούν συχνά να είναι πιο χρήσιμο , επειδή οι χρήστες μπορούν να πάρουν το χρόνο τους και ακολουθήστε τις οδηγίες στο δικό τους ρυθμό . Είναι μια καλή ιδέα να έχουμε διαθέσιμη βιβλιογραφία στο προσωπικό υποστήριξης και τους χρήστες σας για να τους καθοδηγήσει μέσα από θέματα κοινού ενδιαφέροντος. Άλλη μια εξαιρετική τεχνική επικοινωνίας είναι απομακρυσμένη συντήρηση μέσω του λογισμικού , όπως GoToMeeting . Το λογισμικό αυτό σας επιτρέπει να συνδέσετε και τον έλεγχο ενός απομακρυσμένου υπολογιστή , ενώ ο χρήστης παρακολουθεί . Με αυτό τον τρόπο , μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα στην πραγματικότητα και να αποδειχθεί η λύση για τον χρήστη την ίδια στιγμή . Προσωπικό υποστήριξης σας θα πρέπει να είναι εξοπλισμένο για να χρησιμοποιήσετε αυτό το λογισμικό , όποτε είναι απαραίτητο .
Εικόνων
εικόνων