Κάθε εταιρία που χρησιμοποιεί servers , υπολογιστών και λοιπού εξοπλισμού πληροφορικής χρειάζεται διαδικασίες για να διατηρήσει και να υποστηρίξει τον εξοπλισμό σε περίπτωση προβλημάτων . Για να παρακολουθείτε τα σφάλματα και τα προβλήματα , τα περισσότερα τμήματα IT συνδεθείτε υποστήριξή τους καλεί να δημιουργήσουν μια βάση δεδομένων με ιστορικά θέματα . Ανάλογα με το μέγεθος του τμήματος , περιστατικά υποστήριξης μπορεί να περάσει μέσα από πολλές «γραμμές» της στήριξης , από την πρώτη γραμμή υποστήριξης του προσωπικού που καταγράφει όλες τις κλήσεις και να λύσει τα προβλήματα απλούστερη , σε εξαιρετικά τεχνικό προσωπικό τρίτης γραμμής που επικεντρώνονται στις πιο περίπλοκα ζητήματα .
εικόνων Στελέχωση
Η
Στελέχωση στα τμήματα IT μπορεί να κυμαίνεται από μια μικρή εσωτερική ομάδα που υποστηρίζουν μια μικρή ή μεσαία επιχείρηση , μέχρι μια τεράστια υποδομή του προσωπικού με σαφώς καθορισμένους ρόλους , υποστηρίζοντας μια παγκόσμια εταιρεία . Ορισμένες εταιρείες επιλέγουν να αναθέσουν μέρος ή το σύνολο της παροχής υποστήριξης πληροφορικής τους σε έναν εξωτερικό πάροχο υποστήριξης .
Η Διαδικασίες
Η
Η IT Infrastructure Library ( ITIL) πλαίσιο είναι ένα κοινό πρότυπο βέλτιστων πρακτικών για IT διαδικασίες υποστήριξης . ITIL χωρίζει σαφώς επάνω τους ρόλους και τις ευθύνες μέσα σε ένα τμήμα πληροφορικής και έχει υιοθετηθεί από μια σειρά από μεγάλες επιχειρήσεις . Τα μαθήματα ITIL προσφέρει μια σειρά από φορείς παροχής κατάρτισης .
Η
εικόνων
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα