Ποια είναι η πρώτη γραμμή της πληροφορικής Υποστήριξη

; Το αρχικό σημείο επαφής σε ένα τμήμα υποστήριξης IT είναι η ομάδα πρώτης γραμμής . Μέσω τηλεφώνου ή e-mail ο πελάτης μιλάει απευθείας με τον αναλυτή , και αναμένεται είτε να διορθώσετε το πρόβλημα ή να τις διαβιβάσει στην κατάλληλη ομάδα . Καλέστε Καταγραφή
Η

καλεί πρέπει να καταγράφονται γρήγορα και με ακρίβεια από τον αναλυτή , ο οποίος πρέπει να πάρει όσες περισσότερες πληροφορίες όπως μπορεί από τον πελάτη , ανεξάρτητα από το αν ή όχι το θέμα μπορεί να καθοριστεί σε αυτό το στάδιο . Αυτή η πληροφορία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους δεύτερης και τρίτης γραμμής ομάδες για περαιτέρω διάγνωση , ή από το τμήμα διαχείρισης των προβλημάτων για την ανάλυση της πληροφορικής σφάλματα και τις τάσεις .
Εικόνων Γνώση
Η

Οι αναλυτές πρέπει να αντιμετωπίσετε και να λύσει βασικά προβλήματα IT γρήγορα . Οι ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών απαιτείται επίσης , όπως είναι η καλή γνώση της υπηρεσιακής δομής και πρακτικές, προκειμένου να αναθέσει κλήσεις προς τις σωστές υπηρεσίες στο εσωτερικό της ιεραρχίας στήριξης . Αναλυτές της πρώτης γραμμής πρέπει να συνεργαστούν στενά μαζί, μοιράζονται τις γνώσεις και τους πόρους για να κρατήσει διάρκεια των κλήσεων και να καθορίζουν φορές, εντός των συμφωνημένων ορίων .

Η Call Ιδιοκτησία
Η

Καθ 'όλη η ζωή μιας κλήσης που ανήκει από τον αναλυτή πρώτης γραμμής . Στη συνέχεια θα το δούμε μέσα από τη σύναψη του και να ελέγξει με τον πελάτη ότι το πρόβλημά της ήταν σταθερή και ότι είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που έλαβε .
Η
εικόνων