IT Support Tools

Επιχειρήσεις απαιτούν πολύπλοκες υποδομές τεχνολογίας πληροφοριών για να παραδώσει τα αγαθά και τις υπηρεσίες τους . Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν τους υπολογιστές , δίκτυα και άλλες συσκευές για να ολοκληρώσει καθημερινές εργασίες τους . Όταν τα μέρη της εν λόγω τεχνικής υποδομής αποτυγχάνουν , οι εργαζόμενοι καλούν την υποστήριξη ΤΠ για να τους βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα . Μέλη υποστήριξης IT απαιτούν τα δικά τους εργαλεία και λογισμικό για να βοηθήσει τη διατήρηση των συστημάτων του οργανισμού . Remote Desktop Εργαλεία
Η

Remote desktop εργαλεία επιτρέπουν στο προσωπικό να συνδεθείτε με έναν απομακρυσμένο σταθμό εργασίας ή διακομιστή για την αντιμετώπιση προβλημάτων . Τεχνικοί μπορεί να δει την επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή ταραγμένη και δείτε τι ο χρήστης κάνει όταν εμφανίζονται προβλήματα χωρίς να αφήσουν το δικό τους γραφείο. Αυτό επιτρέπει το προσωπικό πληροφορικής για την υποστήριξη μεγάλου αριθμού των χρηστών , χωρίς να χρειάζεται να περπατήσετε στον υπολογιστή του κάθε χρήστη .
Εικόνων Ανάλυση Εργαλεία Δικτύου
Η

Περιστασιακά , υπάρχει ένα πρόβλημα στο επίπεδο δικτύου αντί για ένα σταθμό εργασίας ή διακομιστή . Εργαλεία ανάλυσης δικτύου, όπως sniffers , αφήστε το προσωπικό IT για να δείτε την κίνηση του δικτύου που ρέει ανάμεσα σε υπολογιστές και από το διαδίκτυο . Παρατήρηση και την κατανόηση αυτής της κίνησης επιτρέπει το προσωπικό IT για να ανιχνεύσουν τα προβλήματα με τις ανακοινώσεις ή να βρουν πιθανά ζητήματα ασφαλείας που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα με τη σύνδεση με το δίκτυο .

Η Εργαλεία Δοκιμές Hardware
Η

Όταν το πρόβλημα έγκειται στο υλικό, τα εργαλεία ανάλυσης δείχνουν το προσωπικό IT , όπου υπάρχει το πρόβλημα . Τα εργαλεία αυτά περιλαμβάνουν δοκιμαστές μνήμης , POST διαγνωστικές κάρτες και χρησιμότητες αποκατάστασης σκληρό δίσκο . Γρήγορα τον εντοπισμό των προβλημάτων επιτρέψουν στο προσωπικό της να επιστρέψει σταθμούς εργασίας και servers σε ένα λειτουργικό κράτος με ελάχιστο χρόνο αποθεραπείας .
Εικόνων Γραφείο Βοήθειας Εργαλεία
Η

εφαρμογές γραφείου Help επιτρέπουν το προσωπικό IT να παρακολουθείτε των περιστατικών στις οποίες εργάζονται. Όπως αιτήματα για βοήθεια έρχονται στο help desk, ένα εισιτήριο που περιγράφει το πρόβλημα έχει ανοίξει . Το εισιτήριο έχει ανατεθεί σε μέλος του προσωπικού πληροφορικής για την επίλυση . Μόλις διορθωθεί το πρόβλημα , ο χειριστής help desk κλείνει το εισιτήριο με μια περιγραφή του πώς το πρόβλημα επιλύθηκε . Μια βάση δεδομένων των προβλημάτων και διορθώσεις μεγαλώνει , παρέχοντας άλλο προσωπικό help desk με τη γνώση του πώς να επισκευάσει γρήγορα επαναλαμβανόμενα θέματα .
Η
εικόνων