Οι ορισμοί των κωδικών προτεραιότητας σε HelpDesk

Συγκρίνοντας την εργασία σε ένα HelpDesk σε ένα δωμάτιο έκτακτης ανάγκης στο νοσοκομείο μπορεί να φαίνεται ακατάλληλη , αλλά στην πραγματικότητα είναι σχεδόν το ίδιο . Ο κατάλογος των «συμπτώματα» σας επιτρέπει να κωδικοποιήσει και να αρχίσει τις διαδικασίες διαλογής που εξασφαλίζουν πιο σοβαρά ασθενείς λαμβάνουν θεραπεία σας προτεραιότητα. Κωδικούς προτεραιότητας είναι η ραχοκοκαλιά της HelpDesk διαλογή . Ενώ το σύστημα κωδικοποίησης που χρησιμοποιείτε ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τις απαιτήσεις του εργοδότη και του λογισμικού , τη δομή , την έννοια και το επίπεδο της κλιμάκωσής τους είναι γενικά τα ίδια . Ταυτοποίηση
Η

κωδικούς προτεραιότητας HelpDesk γενικά ακολουθούν ένα σύστημα αρίθμησης - συνήθως κατά φθίνουσα σειρά σοβαρότητας - ή ένα σύστημα χρησιμοποιώντας αρχικά γράμματα για τον προσδιορισμό της σοβαρότητας του προβλήματος ή των προβλημάτων . Ένα σύστημα αρίθμησης από το " 1" έως " 5 " ή ένα σύστημα γράμματα που χρησιμοποιεί τα γράμματα " U ", " H ", " M ", " L" και ενίοτε " P " αντιστοιχεί συχνά σε επείγουσες , υψηλή, μεσαία , χαμηλή και έργου , ή μακροπρόθεσμες προτεραιότητες του έργου . Κάθε κωδικός φέρνει μαζί της μια σειρά από τυπικές διαδικασίες και συχνά ένα σύνολο χρονοδιάγραμμα για την επίλυση των προβλημάτων των χρηστών .
Εικόνων Κριτήρια
Η

Ο κατάλογος των συμπτωμάτων ή τη φύση του προβλήματος καθορίζει τα οποία κωδικοποιούν προτεραιότητα που αρχικά εκχωρήσετε . Μια πρόταση , ένα αίτημα για να προσθέσετε ένα νέο χαρακτηριστικό σε ένα πρόγραμμα λογισμικού ή ένα γενικό παράπονο χωρίς συγκεκριμένα συμπτώματα συχνά σημαίνει ένα θέμα εισέρχεται στο σύστημα HelpDesk σε επίπεδο " 5 " ή σε επίπεδο έργου . Ένα ζήτημα που δεν επηρεάζει την ικανότητα του χρήστη να εκτελέσει την εργασία της ή ένα πρότυπο αίτηση υπηρεσίας μπορεί να σημαίνει την είσοδο σε επίπεδο " 4" ή χαμηλή προτεραιότητα . Το επίπεδο " 3 " ή ένα μέσο προτεραιότητας σημαίνει ότι το πρόβλημα μπορεί να επηρεάζουν την απόδοση , αλλά όχι σε επίπεδο εταιρείας και όχι σε σημαντικό βαθμό . Σοβαρά προβλήματα , όπως είναι τα θέματα που επηρεάζουν σημαντικά τις επιδόσεις ή την αξιοπιστία του συστήματος , αλλά δεν οδηγούν σε διακοπή εργασίας , ξεκινήστε συχνά ένα επίπεδο " 2 " ή κώδικα υψηλής προτεραιότητας . Τα πιο σοβαρά προβλήματα , συμπεριλαμβανομένων μια κατάρρευση του συστήματος , λαμβάνετε ένα επίπεδο " 1 " ή επείγουσα κωδικό προτεραιότητας .

Η Περίοδος
Η

Το χρονικό περιθώριο για την επίλυση ενός ζητήματος συντομεύει σημαντικά καθώς το πρόβλημα κλιμακώνεται σε μια υψηλότερη κωδικό προτεραιότητας . Εξαιτίας αυτού , το πρωτόκολλο HelpDesk πιο συχνά υπαγορεύει ότι θα ξεκινήσει με την ανάθεση της χαμηλότερης κωδικό δυνατή προτεραιότητα , κλιμάκωση το θέμα μόνο αν δεν μπορούν να επιτύχουν ένα ψήφισμα , χρησιμοποιώντας τον κωδικό πόρων προτεραιότητας ή εντός του χρονικού πλαισίου ο κώδικας επιτρέπει . Ένας κωδικός επίπεδο έργου μπορεί να έχει καμία ειδική απαίτηση του χρόνου , χαμηλή προτεραιότητα μπορεί να έχει ένα διάστημα δύο εργάσιμων ημερών και μέσης προτεραιότητας μπορεί να έχει μία εργάσιμη ημέρα χρονοδιάγραμμα . Αντίθετα , υψηλή και επείγουσες προτεραιότητες έχουν συχνά τις απαιτήσεις χρονοδιάγραμμα όσο το 30 έως 60 λεπτά .
Εικόνων Διαδικασία κωδικούς προτεραιότητας
Η

HelpDesk περιλαμβάνουν διαδικασίες που οδηγούν σε ένα ψήφισμα του πρόβλημα ή την κλιμάκωση σε υψηλότερη κωδικό προτεραιότητας . Ακριβώς όπως ο καθένας πρέπει να ολοκληρωθεί μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα , κάθε διαδικασία μέσα στον κώδικα συχνά έχει τη δική της προθεσμίας . Για παράδειγμα , ένα μέσο κωδικό προτεραιότητας με ένα παράθυρο οκτώ ωρών μπορεί να επιτρέψει σε δύο ώρες για να αποδεχτεί και να αναγνωρίσει το αίτημα , απαιτεί μια αρχική και την παρακολούθηση την αξιολόγηση της κατάστασης εντός δύο ωρών , και κάθε δύο ώρες μετά από αυτό το διάστημα και την κλιμάκωση μετά από οκτώ ώρες . Μια επείγουσα προτεραιότητα , ωστόσο , μπορεί να σας ζητήσει να αποδεχτεί και να αναγνωρίσει το αίτημα μέσα σε 15 λεπτά , και να διεξάγουν αξιολογήσεις συνεχώς έως ότου το ζήτημα επιτυγχάνει μια αποδεκτή λύση .
Η
εικόνων