Τι μπορείτε να κάνετε εάν έχετε δούλαντα, αλλά δεν μπορείτε να στείλετε email ή να απαντήσετε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή η σελίδα δεν έρχεται

Εντάξει, ας καταρρίψουμε το πρόβλημα και τις πιθανές λύσεις όταν έχετε ένα δούλαντα δούλοχο και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο email. Ακούγεται ότι ο Τρωικός (ή η διαδικασία της αφαίρεσης) έχει υποστεί βλάβη ή παρεμβαίνει στη λειτουργικότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Κατανόηση της κατάστασης

* Τρόη: Αυτά είναι καλά νέα! Σημαίνει ότι το λογισμικό προστασίας σας έχει εντοπίσει και απομονωθεί ένα κακόβουλο αρχείο, εμποδίζοντας το να προκαλέσει άμεση βλάβη. Ωστόσο, η διαδικασία καθοδήγησης ή απομάκρυνσης του Τρωικού * μπορεί να επηρεάσει μερικές φορές άλλα συστατικά του συστήματος.

* Θέματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (δεν ανταποκρίνονται): Αυτό είναι το σύμπτωμα που πρέπει να αντιμετωπίσουμε. Το γεγονός ότι δεν μπορείτε να στείλετε, να λάβετε ή ακόμα και να αποκτήσετε πρόσβαση στη διεπαφή email σας προτείνει έντονα ένα βαθύτερο ζήτημα από ένα απλό πρόβλημα συνδεσιμότητας. Το μήνυμα "Δεν ανταποκρίνεται" υποδεικνύει συνήθως ότι το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι είτε παγωμένο, συντρίμσε είτε δεν μπορεί να συνδεθεί με τους απαραίτητους πόρους.

Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων

Θα περιγράψω τα βήματα από το πιο απλό έως το πιο εμπλεκόμενο. Ακολουθήστε τα στη σειρά. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:Πριν κάνετε οτιδήποτε, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας σε σημαντικά αρχεία! Εάν δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο email σας για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε μια μονάδα USB για να αντιγράψετε έγγραφα ή φωτογραφίες.

Φάση 1:Βασικοί έλεγχοι και επανεκκίνηση

1. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας: Αυτό είναι το πρώτο και συχνά πιο αποτελεσματικό βήμα. Μια απλή επανεκκίνηση μπορεί να καθαρίσει τις προσωρινές δυσλειτουργίες και να επιτρέψει στο σύστημά σας να επαναφορτώσει τα απαραίτητα αρχεία. Μετά την επανεκκίνηση, δοκιμάστε αμέσως το email σας.

2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο: Βεβαιωθείτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση στο Διαδίκτυο. Δοκιμάστε να περιηγηθείτε σε άλλους ιστότοπους για επιβεβαίωση. Εάν το διαδίκτυο σας είναι κάτω, αντιμετωπίστε το μόντεμ και το δρομολογητή σας. Ο καθορισμός της σύνδεσης στο Διαδίκτυο είναι το πρώτο βήμα.

3. Επανεκκινήστε το πρόγραμμα email σας: Εάν μια πλήρης επανεκκίνηση του υπολογιστή δεν λειτούργησε, δοκιμάστε να κλείσετε και να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Outlook, Thunderbird, πρόγραμμα περιήγησης στο Web που έχει πρόσβαση στο Gmail/Yahoo κ.λπ.). Το Force-Close το αν είναι παγωμένο.

4. Ελέγξτε την κατάσταση υπηρεσίας email: Εάν χρησιμοποιείτε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που βασίζεται στο διαδίκτυο (Gmail, Yahoo, Outlook.com), ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης της υπηρεσίας (συνήθως συνδεδεμένη από τον κύριο ιστότοπό τους ή στο Twitter). Ο πάροχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να βιώνει διακοπές.

Φάση 2:Διερευνήστε την Τρωική καραντίνα

1.

* Ανοίξτε το λογισμικό προστασίας από ιούς.

* Αναζητήστε την ενότητα "Καραντίνα" ή "Ιστορία".

* Εξετάστε τις λεπτομέρειες του Trojan που ήταν καραντίνα. Δώστε προσοχή σε:

* Το όνομα αρχείου: Η γνώση του ονόματος του αρχείου μπορεί να δώσει ενδείξεις σχετικά με το τι στοχεύει.

* Η θέση του αρχείου: Πού βρισκόταν ο Τρωικός στο σκληρό σας δίσκο; Εάν ήταν στους φακέλους του προγράμματος ηλεκτρονικού σας προγράμματος (π.χ. προφίλ Outlook, προφίλ Thunderbird), μπορεί να εξηγήσει τα προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

* Ενέργειες που λαμβάνονται: Μήπως η καραντίνα λογισμικού προστασίας από ιούς, διαγράψει ή προσπάθησε να επισκευάσει το αρχείο;

2. Εξετάστε την αποκατάσταση (προσεκτικά): Κάντε αυτό μόνο αν είστε πολύ άνετοι με τους υπολογιστές και κατανοείτε τους κινδύνους! Εάν το λογισμικό antivirus καθυστέρησε ένα αρχείο που φαίνεται * ουσιαστικό * στο πρόγραμμα ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου (π.χ. ένα αρχείο .dll, ένα αρχείο .pst για το Outlook), μπορεί να δοκιμάσετε να το αποκαταστήσετε από καραντίνα.

* Προειδοποίηση: Η αποκατάσταση ενός Δούρειου είναι επικίνδυνη! Πριν από την αποκατάσταση, ερευνήστε το αρχείο online αρχείου. Δείτε αν είναι γνωστό ψευδώς θετικό.

* Εάν επιλέξετε να επαναφέρετε:

* Επαναφέρετε το αρχείο στη θέση * του * αρχικής *.

* Αμέσως εκτελέστε μια πλήρη σάρωση συστήματος με το antivirus σας.

* Παρακολουθήστε προσεκτικά τον υπολογιστή σας για τυχόν σημάδια λοίμωξης.

* Εάν βλέπετε ύποπτη δραστηριότητα, αποσυνδέστε το Internet και αναζητήστε επαγγελματική βοήθεια.

3. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη προστασίας από ιούς: Εάν δεν είστε σίγουροι σχετικά με το αρχείο καραντίνα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για το λογισμικό προστασίας από ιούς. Μπορούν να παρέχουν καθοδήγηση σχετικά με το εάν η αποκατάσταση είναι ασφαλής.

Φάση 3:Πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Ειδική αντιμετώπιση προβλημάτων

Εάν τα παραπάνω βήματα δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα, πρέπει να επικεντρωθούμε στο συγκεκριμένο πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δώστε μου λεπτομέρειες σχετικά με το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείτε (Outlook, Thunderbird, πρόγραμμα περιήγησης ιστού με Gmail/Yahoo κ.λπ.), ώστε να μπορώ να σας δώσω συγκεκριμένες οδηγίες.

Γενικά, εδώ είναι μερικά κοινά βήματα:

* Προοπτική:

* Εκτελέστε το εργαλείο scanpst.exe: Αυτό το εργαλείο έχει σχεδιαστεί για να επισκευάσει τα κατεστραμμένα αρχεία δεδομένων προοπτικών (.pst ή .ost). Αναζητήστε τον υπολογιστή σας για το "Scanpst.exe" (είναι συνήθως στον κατάλογο εγκατάστασης γραφείου). Εκτελέστε το ενάντια στο αρχείο δεδομένων του Outlook.

* Δημιουργήστε ένα νέο προφίλ προοπτικής: Ένα κατεστραμμένο προφίλ μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου> Mail (Microsoft Outlook)> Εμφάνιση προφίλ. Δημιουργήστε ένα νέο προφίλ και διαμορφώστε τον λογαριασμό email σας σε αυτό.

* Απενεργοποιήστε τα πρόσθετα: Τα πρόσθετα μπορεί μερικές φορές να παρεμβαίνουν στο Outlook. Μεταβείτε στο αρχείο> Επιλογές> add-ins. Απενεργοποιήστε όλα τα πρόσθετα και επανεκκινήστε το Outlook. Στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τους ένα προς ένα για να δείτε αν κάποιος προκαλεί το πρόβλημα.

* Thunderbird:

* Εκτέλεση σε ασφαλή λειτουργία: Ξεκινήστε το Thunderbird σε ασφαλή λειτουργία (Βοήθεια> Επανεκκίνηση με πρόσθετα απενεργοποιημένα). Αυτό απενεργοποιεί τις επεκτάσεις και τα θέματα. Εάν λειτουργεί σε ασφαλή λειτουργία, μια προβληματική επέκταση είναι πιθανό η αιτία.

* Συμπαγείς φακέλους: Κάντε δεξί κλικ σε κάθε έναν από τους φακέλους email σας και επιλέξτε "Compact". Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον καθαρισμό της βάσης δεδομένων και να βελτιώσει την απόδοση.

* Δημιουργήστε ένα νέο προφίλ: Παρόμοια με το Outlook, ένα κατεστραμμένο προφίλ μπορεί να προκαλέσει προβλήματα. Χρησιμοποιήστε το διαχειριστή προφίλ για να δημιουργήσετε ένα νέο προφίλ (αναζήτηση στο διαδίκτυο για "Thunderbird Profile Manager" για οδηγίες).

* πρόγραμμα περιήγησης ιστού (Gmail, Yahoo, κλπ.):

* Καθαρή κρυφή μνήμη περιήγησης και μπισκότα: Μια κατεστραμμένη κρυφή μνήμη μπορεί να προκαλέσει προβλήματα ιστότοπου. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησής σας.

* Δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης: Δείτε εάν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο email σας χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ιστού (π.χ. Chrome, Firefox, Edge, Safari).

* Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης: Ορισμένες επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης μπορούν να παρεμβαίνουν στους ιστότοπους. Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις σας και δοκιμάστε ξανά.

* Ρυθμίσεις ασφαλείας του προγράμματος περιήγησης: Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ασφαλείας του προγράμματος περιήγησής σας δεν είναι πολύ περιοριστικές. Συγκεκριμένα, ελέγξτε ότι η JavaScript είναι ενεργοποιημένη.

Φάση 4:Έλεγχοι σε επίπεδο συστήματος (προχωρημένοι)

Αυτά τα βήματα είναι πιο προηγμένα και πρέπει να γίνουν με προσοχή.

1. Εκτέλεση ελέγχου αρχείων συστήματος (SFC): Αυτό το εργαλείο μπορεί να σαρώσει και να επισκευάσει τα κατεστραμμένα αρχεία συστήματος.

* Ανοίξτε τη γραμμή εντολών ως διαχειριστή (αναζήτηση για "CMD", κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε "Εκτέλεση ως διαχειριστής").

* Πληκτρολογήστε `sfc /scannow` και πατήστε Enter.

* Αφήστε τη σάρωση να ολοκληρωθεί. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος.

2. Ελέγξτε για κακόβουλο λογισμικό: Παρόλο που έχετε καραντιάσει έναν Δούρειο, είναι πιθανό άλλο κακόβουλο λογισμικό. Εκτελέστε μια πλήρη σάρωση συστήματος με ένα αξιόπιστο πρόγραμμα αντι-κακόβουλο λογισμικό όπως το Malwarebytes (η δωρεάν έκδοση είναι επαρκής για σάρωση). Κατεβάστε το από τον επίσημο ιστότοπο Malwarebytes.

3. Επαναφορά συστήματος: Εάν έχετε δημιουργήσει ένα πρόσφατο σημείο επαναφοράς του συστήματος * πριν από τη λοίμωξη του Τρωικού, μπορείτε να δοκιμάσετε την αποκατάσταση του συστήματός σας σε αυτό το σημείο. Προειδοποίηση: Αυτό θα επαναφέρει το σύστημά σας σε προηγούμενη κατάσταση και μπορεί να καταργήσει πρόσφατα εγκατεστημένα προγράμματα και ενημερώσεις. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην επαναφορά του συστήματος, αναζητήστε "Δημιουργία σημείου επαναφοράς" και μεταβείτε στην επαναφορά του συστήματος.

4. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις τείχους προστασίας: Το τείχος προστασίας σας ενδέχεται να εμποδίζει την πρόσβαση του προγράμματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Διαδίκτυο. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα email σας επιτρέπεται μέσω του τείχους προστασίας. Η θέση των ρυθμίσεων τείχους προστασίας βρίσκεται στον πίνακα ελέγχου.

5. Ελέγξτε το αρχείο κεντρικών υπολογιστών: Το κακόβουλο λογισμικό μπορεί μερικές φορές να τροποποιήσει το αρχείο Hosts για την ανακατεύθυνση της κυκλοφορίας.

* Ανοίξτε το Notepad ως διαχειριστής.

* Ανοίξτε το αρχείο `C:\ Windows \ System32 \ Drivers \ etc \ Hosts`.

* Αναζητήστε τυχόν ασυνήθιστες καταχωρήσεις (γραμμές που δεν ξεκινούν με `#` ή `127.0.0.1` ή` ::1`). Αν βρείτε ύποπτες καταχωρήσεις, σχολιάστε τις προσθέτοντας ένα `#` στην αρχή της γραμμής. Αποθηκεύστε το αρχείο.

6. Εγκατάσταση λειτουργικού συστήματος Επισκευής: Ως έσχατη λύση, ίσως χρειαστεί να επισκευάσετε την εγκατάσταση του λειτουργικού σας συστήματος (Windows). Αυτό θα επανεγκαταστήσει τα αρχεία του συστήματος των Windows χωρίς να διαγράψετε τα δεδομένα σας. Θα χρειαστείτε μέσα εγκατάστασης των Windows (DVD ή USB Drive). Αυτή είναι μια προηγμένη διαδικασία, οπότε ακολουθήστε προσεκτικά τις οδηγίες ή αναζητήστε επαγγελματική βοήθεια.

Σημαντικές εκτιμήσεις

* Επαγγελματική βοήθεια: Εάν δεν είστε άνετοι με αυτά τα βήματα ή εάν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε βοήθεια από έναν εξειδικευμένο τεχνικό υπολογιστή.

* Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων: Πριν κάνετε σημαντικές αλλαγές στο σύστημά σας, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των σημαντικών σας δεδομένων.

* Τεκμηρίωση: Παρακολουθήστε τα βήματα που έχετε λάβει και τα αποτελέσματα. Αυτό θα είναι χρήσιμο αν χρειαστεί να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια.

Για να με βοηθήσετε να σας δώσω πιο συγκεκριμένες οδηγίες, παρακαλώ πείτε μου:

* Ποιο είναι το λειτουργικό σας σύστημα; (Windows 10, Windows 11, MacOS κ.λπ.)

* Ποιο πρόγραμμα email χρησιμοποιείτε; (Microsoft Outlook, Thunderbird, Gmail σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, Yahoo Mail σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού κλπ.)

* Ποιο λογισμικό προστασίας από ιούς χρησιμοποιείτε; (Norton, McAfee, Windows Defender, κ.λπ.)

* Ποιο ήταν το όνομα του Τρωικού που ήταν καραντίνα (αν το γνωρίζετε);

Μόλις έχω αυτές τις πληροφορίες, μπορώ να σας δώσω πιο στοχευμένες συμβουλές. Καλή τύχη!