Τι είναι η διαχείριση των συγκρούσεων της Google;

Η προσέγγιση διαχείρισης των συγκρούσεων της Google, όπως και οι περισσότεροι μεγάλοι οργανισμοί, δεν είναι ένα ενιαίο, επίσημο πρόγραμμα. Αντ 'αυτού, είναι μια πολύπλευρη προσέγγιση ενσωματωμένη στην καλλιέργεια και τις πρακτικές του ανθρώπινου δυναμικού. Ακολουθεί μια κατανομή του τι πιθανότατα περιλαμβάνει:

Βασικές αρχές και φιλοσοφία:

* Ανοίξτε την επικοινωνία: Η Google τονίζει τη διαφανή επικοινωνία και ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να εκφράζουν ανοιχτά τις ανησυχίες. Αυτό βοηθά στον εντοπισμό πιθανών συγκρούσεων νωρίς.

* Λήψη αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα: Όποτε είναι δυνατόν, η Google βασίζεται σε δεδομένα και αντικειμενικές μετρήσεις για την επίλυση διαφωνιών, παρά σε προσωπικές απόψεις ή προκαταλήψεις.

* Προκατάληψη για δράση: Οι τιμές της Google είναι γρήγορη ανάλυση των ζητημάτων. Ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να αντιμετωπίζουν αμέσως τις συγκρούσεις αντί να τους αφήσουν να φτάσουν.

* Ψυχολογική ασφάλεια: Η δημιουργία ενός περιβάλλοντος όπου οι εργαζόμενοι αισθάνονται ασφαλείς να εκφράσουν ανησυχίες, να προκαλέσουν ιδέες και να διαφωνούν χωρίς φόβο τιμωρίας είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική επίλυση των συγκρούσεων.

* νοοτροπία ανάπτυξης: Η προβολή των συγκρούσεων ως ευκαιρία για μάθηση και βελτίωση ενισχύεται. Η εστίαση είναι η εξεύρεση λύσεων και η βελτίωση των διαδικασιών αντί της ανάθεσης της ευθύνης.

Βασικά στοιχεία της διαχείρισης συγκρούσεων της Google:

1. Πρόληψη:

* σαφείς ρόλοι και ευθύνες: Ο καθορισμός των ρόλων και των ευθυνών της εργασίας ελαχιστοποιεί σαφώς την ασάφεια και τις δυνατότητες των συγκρούσεων σε σχέση με τα καθήκοντα ή την ιδιοκτησία.

* Εκπαίδευση και Ανάπτυξη: Η Google πιθανώς παρέχει κατάρτιση στην επικοινωνία, την επίλυση των συγκρούσεων και τη συναισθηματική νοημοσύνη για να εξοπλίσει τους εργαζόμενους με τις δεξιότητες για τη διαχείριση των διαφωνιών αποτελεσματικά.

* Μηχανισμοί ανάδρασης: Οι τακτικές αναθεωρήσεις απόδοσης, η ανατροφοδότηση 360 μοιρών και οι άτυπες check-in συμβάλλουν στον εντοπισμό πιθανών συγκρούσεων και στην αντιμετώπιση τους προληπτικά.

* Δραστηριότητες οικοδόμησης ομάδας: Η προώθηση ισχυρών σχέσεων ομάδας μέσω ασκήσεων ομάδας και κοινωνικών εκδηλώσεων μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία και την κατανόηση, μειώνοντας την πιθανότητα συγκρούσεων.

* πρωτοβουλίες DEI (ποικιλομορφία, ισότητα και ένταξη): Η αντιμετώπιση των ζητημάτων που σχετίζονται με την ποικιλομορφία και την ένταξη είναι απαραίτητη για την πρόληψη των συγκρούσεων που προκύπτουν από προκατάληψη ή διάκριση.

2. παρέμβαση και ανάλυση:

* Άτυπη ανάλυση: Ενθαρρύνοντας τους υπαλλήλους να επιλύσουν τις συγκρούσεις άμεσα μεταξύ τους μέσω ανοικτής και ειλικρινής επικοινωνίας.

* Συμμετοχή διαχείρισης: Οι διαχειριστές διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη διαμεσολάβηση των συγκρούσεων στις ομάδες τους. Αναμένεται να διευκολύνουν τις συζητήσεις, να εντοπίσουν υποκείμενα ζητήματα και να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να βρουν αμοιβαία αποδεκτές λύσεις.

* Υποστήριξη HR: Οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού είναι διαθέσιμοι για την παροχή καθοδήγησης, διαμεσολάβησης και επίσημης έρευνας, εάν είναι απαραίτητο.

* Διαμεσολάβηση: Οι εκπαιδευμένοι διαμεσολαβητές μπορούν να διευκολύνουν τις συζητήσεις μεταξύ αντικρουόμενων μερών για να τους βοηθήσουν να φτάσουν σε ένα ψήφισμα.

* Τυπική έρευνα: Σε περιπτώσεις σοβαρής κακομεταχείρισης ή παραβίασης των πολιτικών της εταιρείας, μπορεί να διεξαχθεί επίσημη έρευνα για τη συλλογή γεγονότων και τον προσδιορισμό των κατάλληλων πειθαρχικών μέτρων.

* Προγράμματα ombuds: Ορισμένες εταιρείες του μεγέθους της Google χρησιμοποιούν ένα πρόγραμμα Ombuds, όπου ένα ουδέτερο τρίτο μέρος βοηθά τους υπαλλήλους να περιηγούνται σε σύγκρουση και να βρουν λύσεις χωρίς να λαμβάνουν πλευρές.

* Διαιτησία (λιγότερο κοινή): Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να χρησιμοποιηθεί εξωτερική διαιτησία εάν αποτύχουν οι προσπάθειες εσωτερικής ανάλυσης.

Εργαλεία και πόροι:

* Εσωτερικές πλατφόρμες επικοινωνίας: Η Google χρησιμοποιεί τις εσωτερικές πλατφόρμες επικοινωνίας (όπως το Google Meet, το Chat και το Internal Social Networks) για να διευκολύνει την ανοιχτή διαλόγου και την ανταλλαγή πληροφοριών.

* τεκμηριωμένες πολιτικές: Οι σαφείς πολιτικές σχετικά με την παρενόχληση, τις διακρίσεις και την ηθική συμπεριφορά παρέχουν ένα πλαίσιο για την αντιμετώπιση της ακατάλληλης συμπεριφοράς.

* Προγράμματα βοήθειας εργαζομένων (EAPS): Οι EAPs προσφέρουν εμπιστευτικές υπηρεσίες συμβουλευτικής και υποστήριξης σε υπαλλήλους που ασχολούνται με προσωπικά ή θέματα που σχετίζονται με την εργασία που μπορούν να συμβάλουν στη σύγκρουση.

Σημαντικές εκτιμήσεις ειδικά για το Google:

* Τεχνική κουλτούρα: Η κουλτούρα που βασίζεται στη μηχανική της Google μπορεί να δώσει έμφαση στη λογική συλλογιστική και δεδομένα σχετικά με τα συναισθηματικά επιχειρήματα, τα οποία μπορεί να είναι τόσο χρήσιμα όσο και προκλητικά στην επίλυση των συγκρούσεων.

* Εστίαση καινοτομίας: Μια κουλτούρα που ενθαρρύνει την καινοτομία και την ανάληψη κινδύνων μπορεί μερικές φορές να οδηγήσει σε διαφωνίες σχετικά με τις ιδέες και τις προσεγγίσεις.

* Κατανεμημένες ομάδες: Με ένα παγκόσμιο εργατικό δυναμικό, η προσέγγιση διαχείρισης των συγκρούσεων της Google πρέπει να είναι προσαρμόσιμη σε διαφορετικούς πολιτιστικούς κανόνες και στυλ επικοινωνίας.

Συνοπτικά, η διαχείριση των συγκρούσεων της Google είναι μια ολιστική προσέγγιση που δίνει έμφαση στην πρόληψη, την ανοικτή επικοινωνία, τη λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα και τη δέσμευση για την επίλυση των συγκρούσεων δίκαια και αποτελεσματικά. Ενώ δεν υπάρχει ενιαίο "Πρόγραμμα διαχείρισης συγκρούσεων Google", είναι υφασμένο στον ιστό της κουλτούρας και των πρακτικών του HR της εταιρείας.