Πώς προσπάθησαν οι ανταγωνιστές να αντιγράψουν την εμπειρία του καταστήματος λιανικής πώλησης της Apple;

Τα καταστήματα λιανικής πώλησης της Apple είναι εικονικά και έχουν ευρέως εξομοιωμένα, αν και λίγοι κατάφεραν να συλλάβουν την ίδια μαγεία. Δείτε πώς οι ανταγωνιστές προσπάθησαν να αντιγράψουν την εμπειρία του καταστήματος λιανικής πώλησης της Apple:

Βασικά στοιχεία της Apple Retail Store Experience &Imitations Competitor:

* Μινιμαλιστικός σχεδιασμός:

* προσέγγιση της Apple: Καθαρές γραμμές, ανοιχτό χώρο, ελαφρύ ξύλο, φωτεινό φωτισμό και εστίαση στην προβολή των προϊόντων. Ελάχιστη ακαταστασία.

* απομίμηση ανταγωνιστή: Πολλές εταιρείες τεχνολογίας υιοθέτησαν παρόμοια μινιμαλιστική αισθητική:

* Microsoft Stores: Αντικατοπτρίζει την ανοιχτή διάταξη, τα ελαφριά τραπέζια και την έμφαση στην επίδειξη του λογισμικού και του υλικού.

* καταστήματα εμπειρίας Samsung: Επικεντρώθηκε σε καθαρές γραμμές, αλλά συχνά χρησιμοποιούσαν πιο σκούρα χρώματα και πιο τολμηρά οπτικά στοιχεία, προσπαθώντας να διακρίνουν τους εαυτούς τους, ενώ εξακολουθούν να μεταφέρουν μια σύγχρονη αίσθηση υψηλής τεχνολογίας.

* Google Store: Στόχος για μια πιο παιχνιδιάρικη, προσιτή εκδοχή του μινιμαλισμού, χρησιμοποιώντας μαλακά χρώματα και διαδραστικές οθόνες, διατηρώντας παράλληλα τα πράγματα ξεκάθαρα.

* Έμφαση στην αλληλεπίδραση προϊόντων:

* προσέγγιση της Apple: Τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα για να αγγίξουν, να δοκιμαστούν και να παίξουν με. Το Genius Bar παρέχει πρακτική υποστήριξη.

* απομίμηση ανταγωνιστή:

* Microsoft Stores: Παρέχοντας σταθμούς επίδειξης για τα επιφανειακά τους δισκία, τις κονσόλες Xbox και άλλα προϊόντα.

* καταστήματα εμπειρίας Samsung: Προσέφεραν παρόμοιες εμπειρίες με τα τηλέφωνα, τα δισκία και τις τηλεοράσεις τους. Έχουν ενσωματώσει ακόμη και τις εμπειρίες VR.

* Best Buy (Κινητά τμήματα): Δημιούργησε επώνυμες περιοχές "Store-Within-a Store" για την Apple, τη Samsung και άλλες μάρκες που επικεντρώνονταν σε διαδηλώσεις προϊόντων.

* γνώσεις και φιλικό προσωπικό:

* προσέγγιση της Apple: Οι εξαιρετικά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι ("ιδιοφυΐα" και άλλοι ρόλοι) επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση των πελατών, στην εμπειρογνωμοσύνη των προϊόντων και στην επίλυση προβλημάτων, όχι μόνο στις πωλήσεις.

* απομίμηση ανταγωνιστή:

* Microsoft Stores: Προσλαμβάνονται "εμπειρογνώμονες προϊόντων" για να βοηθήσουν τους πελάτες και να προσφέρουν τεχνική υποστήριξη.

* καταστήματα εμπειρίας Samsung: Στελεχωμένο με έμπειρους εκπροσώπους που θα μπορούσαν να εξηγήσουν τα χαρακτηριστικά και να αντιμετωπίσουν προβλήματα.

* Best Buy (σε συγκεκριμένες περιοχές): Αυξημένη κατάρτιση και εξειδικευμένη στελέχωση στα τμήματα της Apple και της Samsung.

* Εστίαση στην εμπειρία του πελάτη και την κοινότητα:

* προσέγγιση της Apple: Καταστήματα φιλοξενούν εργαστήρια, εκδηλώσεις και εκπαιδευτικές συναντήσεις για την εκπαίδευση των χρηστών και την οικοδόμηση μιας κοινότητας γύρω από τα προϊόντα της Apple. Έμφαση στην επίλυση προβλημάτων, όχι μόνο στις πωλήσεις.

* απομίμηση ανταγωνιστή:

* Microsoft Stores: Προσφέρθηκαν εργαστήρια σχετικά με την κωδικοποίηση, τα τυχερά παιχνίδια και άλλα θέματα.

* καταστήματα εμπειρίας Samsung: Φιλοξενούμενες εκδηλώσεις όπως τα εργαστήρια φωτογραφίας και τα τουρνουά τυχερών παιχνιδιών.

* Καταστήματα Google: Επίσης, κρατήστε εργαστήρια και εκδηλώσεις.

* Στρατηγική τιμολόγησης Premium:

* προσέγγιση της Apple: Το περιβάλλον του καταστήματος ενισχύει την υψηλότερη φύση των προϊόντων της Apple.

* απομίμηση ανταγωνιστή: Το λιανικό περιβάλλον πολλών ανταγωνιστών τείνει επίσης να παρουσιάσει μια πιο προληπτική πλευρά των προϊόντων τους. Καταλαβαίνουν ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν προϊόντα υψηλότερου βαθμού όταν βρίσκονται σε μια πιο πολυτελή εμπειρία λιανικής.

Γιατί οι ανταγωνιστές δεν έχουν αντιγράψει πλήρως την επιτυχία του Apple Store:

* Εμπιστοσύνη και εικόνα: Η Apple έχει χτίσει μια απίστευτα ισχυρή ταυτότητα μάρκας και πιστή πελατειακή βάση. Αυτό είναι δύσκολο να αναπαραχθεί. Οι άνθρωποι έρχονται στο κατάστημα της Apple γνωρίζοντας τι να περιμένουν και με μια προϋπάρχουσα θετική ένωση.

* οικοσύστημα προϊόντων: Το σφιχτά ολοκληρωμένο υλικό και το οικοσύστημα λογισμικού της Apple είναι μια σημαντική κλήρωση. Οι ανταγωνιστές έχουν συχνά ένα ευρύτερο φάσμα προϊόντων από διαφορετικούς κατασκευαστές, καθιστώντας πιο δύσκολο να δημιουργηθεί μια ενοποιημένη εμπειρία.

* Εκτέλεση: Ο διάβολος βρίσκεται στις λεπτομέρειες. Η προσοχή της Apple στη λεπτομέρεια στο σχεδιασμό του καταστήματος, στην κατάρτιση του προσωπικού και στην εξυπηρέτηση πελατών είναι εξαιρετική. Είναι δύσκολο για τους ανταγωνιστές να ταιριάζουν με συνέπεια σε αυτό το επίπεδο εκτέλεσης.

* Πλεονέκτημα πρώτου κινήματος: Η Apple ήταν μία από τις πρώτες που δημιούργησαν αυτό το είδος λιανικής εμπειρίας στον τεχνολογικό κόσμο. Έβαλαν το πρότυπο και είχαν χρόνο να το βελτιώσουν.

* Πιστοποίηση: Μερικές προσπάθειες για την αντιγραφή της εμπειρίας της Apple Store αισθάνθηκε αναγκασμένη ή μη αυθεντική. Οι πελάτες μπορούν συχνά να βλέπουν μέσω απομιμήσεων που δεν προέρχονται από μια πραγματική δέσμευση για την εξυπηρέτηση των πελατών και την αριστεία των προϊόντων.

* Οικονομικοί πόροι: Η δημιουργία και η διατήρηση ενός δικτύου καταστημάτων λιανικής πώλησης υψηλής ποιότητας απαιτεί σημαντικές οικονομικές επενδύσεις. Όλοι οι ανταγωνιστές δεν έχουν τους πόρους για να το κάνουν στην ίδια κλίμακα με την Apple.

Συμπερασματικά, ενώ πολλοί ανταγωνιστές προσπάθησαν να μιμηθούν τις πτυχές της εμπειρίας του καταστήματος λιανικής πώλησης της Apple, λίγοι ήταν σε θέση να αναπαράγουν πλήρως την επιτυχία της. Η επιτυχία του Apple Store είναι ένας συνδυασμός παραγόντων, συμπεριλαμβανομένου του καινοτόμου σχεδιασμού, ενός ισχυρού εμπορικού σήματος, της εστίασης στην εξυπηρέτηση των πελατών και της δέσμευσης για τη δημιουργία μιας κοινότητας γύρω από τα προϊόντα της.