* Σχεδιασμός και ατμόσφαιρα καταστημάτων: Οι ανταγωνιστές έχουν ως στόχο την καθαρή, μινιμαλιστική αισθητική, συχνά με έντονο φωτισμό, ανοιχτούς χώρους και κομψά έπιπλα. Ωστόσο, η πραγματικά αναπαραγωγή της προσεκτικά επιμελημένης ατμόσφαιρας της Apple - που αισθάνεται τόσο φιλόξενη όσο και φιλοδοξία - αποδεικνύεται προκλητική. Πολλοί καταλήγουν να αισθάνονται σαν χλωμό απομιμήσεις.
* Επιδράσεις προϊόντων και πρακτική εμπειρία: Οι περισσότεροι λιανοπωλητές ηλεκτρονικών προσφέρουν τώρα πρακτικές διαδηλώσεις των προϊόντων τους, μια πρακτική που πρωτοστάτησε από την Apple. Ωστόσο, το επίπεδο της κατάρτισης του προσωπικού και της γνώσης των προϊόντων συχνά υπολείπεται από την Apple, με αποτέλεσμα λιγότερο ελκυστικές και ενημερωτικές εμπειρίες. Η έμφαση στην προσωπική αλληλεπίδραση και την καθοδήγηση ποικίλλει επίσης σε μεγάλο βαθμό.
* Υπηρεσίες Genius Bar/Support: Οι εταιρείες έχουν εισαγάγει τις δικές τους εκδόσεις τεχνικής υποστήριξης στο κατάστημα, συχνά με διαφορετικά επίπεδα εμπειρογνωμοσύνης και χρόνους αναμονής. Ενώ πολλοί προσφέρουν επισκευές και αντιμετώπιση προβλημάτων, σπάνια ταιριάζουν με την αντιληπτή ταχύτητα, αποτελεσματικότητα και συνολική εμπειρία χρήστη του Genius Bar της Apple.
* Εκπαίδευση προσωπικού και εξυπηρέτηση πελατών: Η Apple είναι γνωστή για το καλά εκπαιδευμένο και πολύ ενημερωμένο προσωπικό της. Οι ανταγωνιστές προσπαθούν για συγκρίσιμα επίπεδα εμπειρογνωμοσύνης και εξυπηρέτησης πελατών, αλλά συχνά δεν διαθέτουν τα αυστηρά προγράμματα κατάρτισης και τα σταθερά υψηλά πρότυπα που διατηρούνται από την Apple. Η φιλική και προσιτή συμπεριφορά, ένα βασικό μέρος της εμπειρίας της Apple, είναι δύσκολο να αναπαραχθεί συστηματικά.
* Εργαστήρια και εκδηλώσεις: Η Apple's Today στο πρόγραμμα Apple θέτει ένα υψηλό μπαρ για εκδηλώσεις και εργαστήρια στο κατάστημα. Οι ανταγωνιστές φιλοξενούν όλο και περισσότερο παρόμοια γεγονότα, εστιάζοντας σε μαθήματα προϊόντων, δημιουργικά εργαστήρια και κοινοτική οικοδόμηση. Ωστόσο, η κλίμακα και η ποιότητα αυτών των γεγονότων συχνά διαφέρουν σημαντικά.
Παραδείγματα εταιρειών που προσπαθούν να μιμηθούν το κατάστημα της Apple:
* Microsoft Stores: Η Microsoft έχει επενδύσει σε μεγάλο βαθμό στη δημιουργία της δικής τους λιανικής παρουσίας, με στόχο ένα παρόμοιο μείγμα βιτρίνας προϊόντων και εμπλοκής των πελατών. Ωστόσο, δεν έχουν επιτύχει το ίδιο επίπεδο εικονικής κατάστασης.
* καταστήματα εμπειρίας Samsung: Η Samsung, άμεσος ανταγωνιστής της Apple σε πολλές κατηγορίες προϊόντων, έχει επιδιώξει μια παρόμοια στρατηγική λιανικής, δίνοντας έμφαση στην πρακτική αλληλεπίδραση και την εξατομικευμένη υπηρεσία. Η επιτυχία τους ποικίλλει ανάλογα με την τοποθεσία.
* Best Buy: Ενώ ένας πολύ μεγαλύτερος και πιο διαφορετικός λιανοπωλητής, η Best Buy έχει καταβάλει προσπάθειες για την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη στα καταστήματά του, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών περιοχών για διαδηλώσεις προϊόντων και βελτιωμένη κατάρτιση εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, παραμένουν επικεντρωμένοι σε ένα ευρύτερο φάσμα προϊόντων και στοχεύουν μια διαφορετική πελατειακή βάση.
Εν ολίγοις, ενώ πολλοί λιανοπωλητές προσπάθησαν να μιμηθούν στοιχεία της εμπειρίας του καταστήματος λιανικής πώλησης της Apple, η αναπαραγωγή της ολιστικής επιτυχίας της έχει αποδειχθεί εξαιρετικά δύσκολη. Το κατάστημα της Apple είναι κάτι περισσότερο από ένα άθροισμα των τμημάτων του. Είναι μια προσεκτικά δημιουργημένη εμπειρία μάρκας που είναι δύσκολο να αντιγραφεί εντελώς. Ο συνδυασμός του σχεδιασμού προϊόντων, του σχεδιασμού των καταστημάτων, της κατάρτισης των εργαζομένων και της συνολικής εικόνας της μάρκας συμβάλλει στη μοναδική έκκλησή της.
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα