Ποια γενική προσέγγιση στο σχεδιασμό του συστήματος εξυπηρέτησης κάνει ο Golfsmith και ποιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αυτή η προσφορά;

Ο Golfsmith, πριν από την πτώχευσή του και την επακόλουθη αναδιάρθρωση, απεικονίζει ένα εξειδικευμένο σχεδιασμό συστήματος υπηρεσιών υψηλού επιπέδου επικεντρώθηκε σε μια εξειδικευμένη αγορά (γκολφ). Αυτή η προσέγγιση διέφερε από τους λιανοπωλητές αθλητικών ειδών μαζικής αγοράς.

Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημά τους προέρχεται από διάφορες πτυχές αυτού του συστήματος υπηρεσιών:

* Συμβουλές και προσαρμογή εμπειρογνωμόνων: Ο Golfsmith στοχεύει στην παροχή εξαιρετικά εξατομικευμένης υπηρεσίας μέσω του ενημερωμένου προσωπικού που θα μπορούσε να βοηθήσει τους πελάτες με εξοπλισμό, επιλογή συλλόγων και ανάλυση ταλάντευσης. Αυτή η τεχνογνωσία δημιούργησε μια ισχυρή πρόταση αξίας για τους σοβαρούς παίκτες του γκολφ που αναζητούν βέλτιστες επιδόσεις. Είναι μια στρατηγική διαφοροποίησης που επικεντρώνεται στην παροχή μιας μοναδικής εμπειρίας πελατών.

* Μεγάλη επιλογή εξειδικευμένων προϊόντων: Σε αντίθεση με τα γενικά καταστήματα αθλητικών ειδών, ο Golfsmith προσέφερε μια τεράστια επιλογή από κλαμπ γκολφ, αξεσουάρ και ενδυμασία που τροφοδοτείται σε διαφορετικά επίπεδα και προτιμήσεις. Αυτή η ευρεία και βαθιά σειρά προϊόντων απευθύνθηκε σε γκολφ που αναζητούν συγκεκριμένο εξοπλισμό ή μοναδικές μάρκες.

* Εργαστήρια και Υπηρεσίες στο κατάστημα: Συχνά κρατούσαν κλινικές, μαθήματα και προσέφεραν υπηρεσίες επισκευής και προσαρμογής. Αυτό δημιούργησε πρόσθετα σημεία επαφής με τους πελάτες, προωθώντας την πίστη και την οικοδόμηση μιας κοινότητας γύρω από το εμπορικό σήμα.

* Εστίαση στον παθιασμένο γκολφ: Το κοινό -στόχος τους δεν ήταν ο casual παίκτης. Στόχευσαν άμεσα σε εκείνους που ήταν παθιασμένοι με το γκολφ και επένδυσαν στη βελτίωση του παιχνιδιού τους, πρόθυμοι να πληρώσουν για πριμοδότηση και εξειδικευμένο εξοπλισμό. Αυτή η εξειδικευμένη εστίαση τους επέτρεψε να οικοδομήσουν μια ισχυρή ταυτότητα και αφοσίωση της μάρκας μεταξύ της πελατειακής τους βάσης -στόχου.

Ωστόσο, αυτή η εξειδικευμένη προσέγγιση είχε επίσης περιορισμούς. Το υψηλό κόστος που συνδέεται με το προσωπικό των εμπειρογνωμόνων, το εξειδικευμένο απόθεμα και τις εκτεταμένες προσφορές υπηρεσιών τους καθιστούσαν ευάλωτες σε ανταγωνισμό από μεγαλύτερους, πιο αποδοτικούς λιανοπωλητές που θα μπορούσαν να προσφέρουν ευρύτερες προσφυγές και χαμηλότερες τιμές. Αυτό συνέβαλε τελικά στους αγώνες του Golfsmith.

Στην ουσία, η γενική στρατηγική του Golfsmith ήταν Διαφοροποίηση μέσω ενός εξειδικευμένου συστήματος εξυπηρέτησης. Το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα έθεσε στην παροχή μιας μοναδικής και υψηλής αξίας εμπειρίας που εξυπηρετούσε τις ανάγκες και τις επιθυμίες των παθιασμένων γκολφ, αν και αυτό το πλεονέκτημα αποδείχθηκε ανεπαρκές για να ξεπεραστούν οι οικονομικές πιέσεις.