Τι είναι η Υποστήριξη Soft Assisted Service;

Δεν υπάρχει ευρέως αναγνωρισμένος ή τυποποιημένος όρος "Υποστήριξη μαλακής υποβοηθούμενης υπηρεσίας". Είναι πιθανό ένας όρος ειδικός για μια συγκεκριμένη εταιρεία, βιομηχανία ή εσωτερικό σύστημα. Για να καταλάβετε τι σημαίνει, θα χρειαστείτε περισσότερο πλαίσιο.

Ωστόσο, μπορούμε να σπάσουμε τα εξαρτήματα και να μαντέψουμε σε πιθανές έννοιες:

* Υποστήριξη: Αυτό δείχνει σαφώς μια υπηρεσία που στοχεύει στην παροχή βοήθειας στους χρήστες ή τους πελάτες.

* Soft: Αυτό είναι το διφορούμενο μέρος. Θα μπορούσε να αναφερθεί:

* Λογισμικό: Η υπηρεσία ενδέχεται να περιλαμβάνει βοήθεια με εφαρμογές λογισμικού, προβλήματα αντιμετώπισης λογισμικού ή παροχή κατάρτισης που σχετίζεται με το λογισμικό.

* απαλή/έμμεση υποστήριξη: Η υπηρεσία μπορεί να παρέχει καθοδήγηση και πόρους παρά άμεση, πρακτική βοήθεια. Αυτό μπορεί να έχει τη μορφή πόρων αυτοβοήθειας, σε απευθείας σύνδεση σεμινάρια ή σε φόρουμ της κοινότητας.

* Μη φυσική υποστήριξη: Θα μπορούσε να σημαίνει ότι η υποστήριξη παρέχεται εξ αποστάσεως ή ουσιαστικά, σε αντίθεση με την προσωπική βοήθεια.

* Υποβοηθούμενη υπηρεσία: Αυτό σημαίνει ότι η υποστήριξη παρέχεται * με * κάποιο επίπεδο βοήθειας. Αυτό υποδηλώνει ότι δεν είναι εξ ολοκλήρου αυτοεξυπηρέτηση, αλλά και όχι εντελώς hands-on, ίσως να περιλαμβάνει ένα συνδυασμό αυτοματοποιημένων εργαλείων και ανθρώπινης αλληλεπίδρασης.

Πιθανές ερμηνείες που βασίζονται σε αυτήν την κατανομή:

* Υποστήριξη πελατών που βασίζεται σε λογισμικό με ένα μείγμα αυτοματοποιημένων εργαλείων και ανθρώπινων παραγόντων: Οι χρήστες ενδέχεται να αλληλεπιδρούν πρώτα με μια βάση chatbot ή γνώση, κλιμακώνοντας σε έναν ανθρώπινο παράγοντα εάν είναι απαραίτητο.

* Εκπαίδευση ή βοήθεια για το λογισμικό: Η υπηρεσία θα μπορούσε να περιλαμβάνει μαθήματα, τεκμηρίωση και πρόσβαση στο προσωπικό υποστήριξης για ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της μαθησιακής διαδικασίας.

* Απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη για εφαρμογές λογισμικού: Η βοήθεια παρέχεται εξ αποστάσεως, ίσως μέσω λογισμικού κοινής χρήσης οθόνης ή τηλεχειριστηρίου.

Για να πάρετε έναν ακριβή ορισμό, πρέπει να καθορίσετε την πηγή όπου συναντήσατε αυτόν τον όρο. Αναζητήστε πρόσθετο πλαίσιο, όπως ο ιστότοπος της εταιρείας, η εσωτερική τεκμηρίωση ή το έγγραφο όπου βρήκατε τον όρο.