* Διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM): Αυτή είναι η βασική προσφορά τους, η κάλυψη του περιστατικού, του προβλήματος, της αλλαγής και της διαχείρισης αιτήσεων. Βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται και να βελτιώνουν τις υπηρεσίες πληροφορικής και τις διαδικασίες υποστήριξης.
* Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών (CSM): Επεκτείνοντας πέρα από αυτό, ο Cherwell επιτρέπει στους οργανισμούς να διαχειρίζονται αιτήματα πελατών, έρευνες και ζητήματα σε διάφορα κανάλια. Αυτό διευκολύνει την καλύτερη εμπλοκή και ικανοποίηση των πελατών.
* Διαχείριση υπηρεσιών επιχειρήσεων (ESM): Αυτή είναι η ευρύτερη εφαρμογή της πλατφόρμας, που την περιλαμβάνει, HR, εγκαταστάσεις και άλλες επιχειρηματικές λειτουργίες. Εξορθολογεί τις διαδικασίες σε ολόκληρο τον οργανισμό, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και τη συνεργασία.
* Αυτοματοποίηση ροής εργασίας: Η πλατφόρμα του Cherwell επιτρέπει την αυτοματοποίηση διαφόρων εργασιών και διαδικασιών, μειώνοντας τη χειροκίνητη προσπάθεια και βελτιώνοντας την ταχύτητα και την ακρίβεια.
* Πύλες αυτοεξυπηρέτησης: Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και να υποβάλλουν αιτήματα μέσω πύλης αυτοεξυπηρέτησης, μειώνοντας το βάρος των ομάδων υποστήριξης και την ενδυνάμωση των χρηστών να επιλύουν τα ζητήματα ανεξάρτητα.
* Αναφορά και ανάλυση: Η πλατφόρμα παρέχει δυνατές δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης, επιτρέποντας στους οργανισμούς να παρακολουθούν βασικές μετρήσεις, να εντοπίζουν τις τάσεις και να βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες τους.
* Δυνατότητες ολοκλήρωσης: Το Cherwell ενσωματώνεται σε διάφορα άλλα συστήματα και εφαρμογές, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη ροή δεδομένων και ενοποιημένη άποψη των λειτουργιών του οργανισμού.
Στην ουσία, η Cherwell στοχεύει να βοηθήσει τους οργανισμούς να εξορθολογίσουν και να βελτιώσουν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες, να βελτιώσουν την παροχή υπηρεσιών και να ενισχύσουν την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα μέσω της ολοκληρωμένης πλατφόρμας DSM.
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα