Πού μπορεί κανείς να βρει ένα δωρεάν λογισμικό τεχνικής υποστήριξης;

Είναι δύσκολο να προτείνετε συγκεκριμένο δωρεάν λογισμικό τεχνικής υποστήριξης χωρίς να γνωρίζετε τις ακριβείς ανάγκες σας. Ωστόσο, εδώ είναι μερικές δημοφιλείς επιλογές και κατηγορίες που πρέπει να λάβετε υπόψη:

ΔΩΡΕΑΝ και επιλογές ανοιχτού κώδικα:

* Zammad: Μια ισχυρή πλατφόρμα βοήθειας ανοικτού κώδικα με χαρακτηριστικά για τη διαχείριση των εισιτηρίων, τη βάση γνώσεων και την αναφορά.

* glpi: Ένα άλλο ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων (ITAM) ανοιχτού κώδικα (ITAM) με ενσωματωμένα χαρακτηριστικά Helpdesk.

* osticket: Ένα φιλικό προς το χρήστη και ένα εξαιρετικά προσαρμόσιμο σύστημα Helpdesk με χαρακτηριστικά όπως δρομολόγηση εισιτηρίων, διαχείριση χρηστών και ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

* rtir (tracker αίτημα): Ένα εξαιρετικά προσαρμόσιμο, ισχυρό σύστημα εισιτηρίων επικεντρώθηκε στην παρακολούθηση ζητημάτων και αιτήσεων.

Δωρεάν δοκιμές και περιορισμένες εκδόσεις:

* Freshdesk: Προσφέρει ένα δωρεάν σχέδιο με βασικά χαρακτηριστικά, επιτρέποντάς σας να δοκιμάσετε τις δυνατότητές του πριν δεσμευτείτε σε μια αμειβόμενη έκδοση.

* γραφείο zoho: Παρέχει ένα δωρεάν σχέδιο με περιορισμούς στις λειτουργίες και τους χρήστες.

* Zendesk: Προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή της ισχυρής πλατφόρμας Helpdesk.

Άλλες επιλογές:

* livechat: Ένα δωρεάν plugin ζωντανής συνομιλίας για τον ιστότοπό σας, επιτρέποντάς σας να ασχοληθείτε με τους επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο.

* Intercom: Προσφέρει ένα δωρεάν σχέδιο για τη βασική λειτουργικότητα ζωντανής συνομιλίας, αλλά τα ισχυρά χαρακτηριστικά του απαιτούν συνδρομή πληρωμένης.

* Βοήθεια Scout: Παρόλο που δεν είναι εντελώς δωρεάν, η βοήθεια Scout προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή και ένα μειωμένο σχέδιο "εκκίνησης" για τις μικρές επιχειρήσεις.

Σημαντικές εκτιμήσεις:

* Χαρακτηριστικά: Σκεφτείτε τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε, όπως η διαχείριση των εισιτηρίων, η βάση γνώσεων, η αναφορά, η διαχείριση των χρηστών και οι ενσωματώσεις.

* Επιμελητικότητα: Εάν οι ανάγκες υποστήριξής σας αναμένεται να αυξηθούν, εξετάστε μια πλατφόρμα με κλιμακούμενες επιλογές.

* Ευκολία χρήσης: Επιλέξτε μια πλατφόρμα που είναι εύκολη στη χρήση και πλοήγηση.

* Υποστήριξη: Ακόμη και οι δωρεάν επιλογές ενδέχεται να απαιτούν κάποια ρύθμιση και αντιμετώπιση προβλημάτων. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να βρείτε αξιόπιστη τεκμηρίωση και υποστήριξη της κοινότητας.

* Ασφάλεια: Για ευαίσθητα δεδομένα, επιλέξτε μια πλατφόρμα με ισχυρά μέτρα ασφαλείας.

Έρευνα και σύγκριση:

* Διαβάστε σχόλια και συγκρίσεις: Οι ιστότοποι όπως το G2 Crowd, το Capterra και οι συμβουλές λογισμικού προσφέρουν ολοκληρωμένες κριτικές και συγκρίσεις διαφόρων πλατφορμών Helpdesk.

* Δοκιμάστε δωρεάν δοκιμές: Επωφεληθείτε από τις δωρεάν δοκιμές για να δοκιμάσετε την πλατφόρμα και να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας.

* Εξετάστε τον προϋπολογισμό σας: Ενώ ορισμένες επιλογές είναι εντελώς δωρεάν, άλλες μπορεί να προσφέρουν περιορισμένα χαρακτηριστικά ή να απαιτούν συνδρομή πληρωμένης συνδρομής για πλήρη λειτουργικότητα.

Με την εξέταση αυτών των παραγόντων και την διεξοδική έρευνα, μπορείτε να βρείτε το σωστό δωρεάν λογισμικό τεχνικής υποστήριξης για τον οργανισμό σας.