Υπάρχει ένα πλήρως δωρεάν λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών με γραφείο βοήθειας και κοινότητα;

Είναι δύσκολο να βρεθεί ένα πλήρως δωρεάν λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που περιλαμβάνει ένα γραφείο βοήθειας και χαρακτηριστικά κοινότητας. Εδώ γιατί υπάρχουν και ποιες επιλογές υπάρχουν:

Προκλήσεις:

* Συμπληρωματικά χαρακτηριστικά απαιτούν πόρους: Η οικοδόμηση και η διατήρηση μιας ισχυρής πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών, ειδικά μία με τα γραφεία βοήθειας και τα χαρακτηριστικά της κοινότητας, είναι δαπανηρή για τους παρόχους λογισμικού. Προσφέροντας μια πραγματικά "ελεύθερη" έκδοση με όλα τα κουδούνια και τις σφυρίχτρες είναι σπάνια.

* Οι ελεύθερες εκδόσεις έχουν συχνά περιορισμούς: Οι περισσότερες δωρεάν εκδόσεις του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών διαθέτουν περιορισμούς, όπως λιγότεροι χρήστες, περιορισμένη αποθήκευση, περιορισμένη λειτουργικότητα ή περιορισμοί επωνυμίας.

* Εστίαση στις πληρωμένες συνδρομές: Η πλειοψηφία των αξιόπιστων παρόχων λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών επικεντρώνεται στις συνδρομές που έχουν πληρωθεί για να εξασφαλίσουν ένα βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο.

επιλογές:

1. Δωρεάν, αλλά περιορισμένη:

* Zendesk: Προσφέρει ένα δωρεάν σχέδιο με περιορισμένα χαρακτηριστικά, που επικεντρώνεται κυρίως στην έκδοση εισιτηρίων.

* Freshdesk: Παρέχει ένα δωρεάν σχέδιο με μικρό αριθμό παραγόντων και περιορισμένης λειτουργικότητας.

* Βοήθεια Scout: Προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο, αλλά απαιτεί μια πληρωμένη συνδρομή για μακροπρόθεσμη χρήση.

* Intercom: Προσφέρει ένα δωρεάν σχέδιο για μικρές ομάδες, αλλά τα χαρακτηριστικά είναι περιορισμένα.

2. Λύσεις ανοιχτού κώδικα:

* osticket: Ένα δημοφιλές, αυτο-φιλοξενούμενο σύστημα γραφείου ανοικτού κώδικα. Πρέπει να βρείτε τη δική σας φιλοξενία ιστοσελίδων, αλλά είναι εντελώς δωρεάν.

* SupportPal: Μια ισχυρή βοήθεια ανοικτού κώδικα και πλατφόρμα κοινοτικής με διάφορα χαρακτηριστικά. Απαιτεί αυτο-φιλοξενία και ενδέχεται να απαιτεί τεχνική εμπειρογνωμοσύνη.

* glpi: Ένα γενικότερο σύστημα διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, το οποίο μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για βοήθεια και κοινοτικούς σκοπούς.

* flarum: Ένα λογισμικό φόρουμ ανοιχτού κώδικα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κατασκευή μιας κοινότητας πελατών.

3. DIY με εργαλεία:

* Χώρος εργασίας Google: Χρησιμοποιήστε τα έντυπα Google, τα έγγραφα και τα σεντόνια για να δημιουργήσετε ένα βασικό γραφείο βοήθειας και βάση γνώσης. Αυτό μπορεί να είναι μια επιλογή χαμηλού κόστους, αλλά απαιτεί χειροκίνητη ρύθμιση και συντήρηση.

* Slack ή Discord: Δημιουργήστε κανάλια για υποστήριξη πελατών και συζητήσεις. Αυτό λειτουργεί καλά για τις μικρότερες κοινότητες, αλλά στερείται των ειδικών χαρακτηριστικών ενός σωστού γραφείου βοήθειας.

Συστάσεις:

* Για μικρές επιχειρήσεις και νεοσύστατες εταιρείες: Εξετάστε μια δωρεάν δοκιμή ενός πληρωμένου λογισμικού ή εξερευνήστε τα δωρεάν σχέδια εργαλείων όπως το Zendesk ή το Freshdesk.

* για πιο πολύπλοκες ανάγκες ή περιορισμούς του προϋπολογισμού: Κοιτάξτε σε λύσεις ανοιχτού κώδικα όπως Osticket ή SupportPal. Να είστε έτοιμοι να επενδύσετε σε αυτο-φιλοξενία και δυνητικό κόστος ανάπτυξης.

Τελικά, η καλύτερη επιλογή για εσάς θα εξαρτηθεί από τις συγκεκριμένες ανάγκες, την τεχνική εμπειρογνωμοσύνη και τον προϋπολογισμό σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αξιολογήσει προσεκτικά τους περιορισμούς και τις δυνατότητες οποιασδήποτε λύσης ελεύθερης ή ανοιχτού κώδικα πριν από τη δέσμευση.