Τι είναι το Oracle RightNow;

Oracle RightNow (τώρα ονομάζεται Oracle Service Cloud ) ήταν μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης που αποκτήθηκε από την Oracle. Δεν πωλείται πλέον ως αυτόνομο προϊόν με αυτό το όνομα. Τα χαρακτηριστικά και η λειτουργικότητά του έχουν ενσωματωθεί στις ευρύτερες προσφορές πελατών (CX) της Oracle.

Ουσιαστικά, η Oracle RightNow ήταν μια σουίτα λογισμικού που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις των πελατών τους σε διάφορα κανάλια, όπως:

* Web: Παρέχοντας επιλογές αυτοεξυπηρέτησης όπως βάσεις γνώσης και ερωτήσεις.

* Τηλέφωνο: Ενσωμάτωση με τηλεφωνικά κέντρα για τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.

* Email: Διαχείριση ερωτήσεων πελατών και αιτήματα υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

* Κοινωνικά μέσα: Παρακολούθηση και ανταπόκριση στις αλληλεπιδράσεις των πελατών στα κοινωνικά δίκτυα.

* συνομιλία: Προσφέροντας υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σε ιστότοπους.

Η πλατφόρμα αποσκοπούσε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών, στον εξορθολογισμό των διαδικασιών υποστήριξης και στην παροχή πολύτιμων ιδεών πελατών μέσω των αναλύσεων δεδομένων. Πολλές από τις βασικές δυνατότητές της βρίσκονται τώρα μέσα στις ευρύτερες πλατφόρμες Cloud και CX Cloud της Oracle. Ενώ το όνομα "RightNow" έχει φύγει, η κληρονομιά του ζει ως συστατικό των μεγαλύτερων λύσεων εμπειρίας πελατών της Oracle.