Πώς να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM για μικρές επιχειρήσεις

CRM λογισμικού , που αναφέρεται επίσης ως λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων , δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις όλων των τύπων και μεγεθών παραμείνετε οργανωμένοι , να αυξήσει τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών , και να δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις . Αν χρησιμοποιηθεί αποτελεσματικά , το λογισμικό CRM μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα των μικρών επιχειρήσεων . Αυτό το άρθρο θα παρέχει οδηγίες για το πώς να εφαρμόσουν το λογισμικό CRM στην καθημερινή ρουτίνα σας ως ιδιοκτήτης μιας μικρής επιχείρησης ή του ιδιοκτήτη ατομικής επιχείρησης . Υπάρχουν πολλές επιλογές, όπως θα δούμε να αγοράσουν το λογισμικό CRM και είναι σημαντικό να ζυγίσει τα υπέρ και τα κατά του κάθε προγράμματος που διατίθενται με βάση τη δομή της επιχείρησής σας . Προγράμματα λογισμικού CRM διαφέρουν σε μεγάλο βαθμό τόσο το κόστος και τα οφέλη και κάποιο λογισμικό CRM είναι χτισμένο με μια συγκεκριμένη επαγγέλματος των επιχειρήσεων στο μυαλό , για παράδειγμα, των επαγγελματιών των χρηματοπιστωτικών . Κάποιο λογισμικό CRM είναι web-based και υποστηρίζεται εσωτερικά , ενώ άλλα προγράμματα απαιτούν την εγκατάσταση του λογισμικού και άλλες μεθόδους δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας . Μερικά κοινά προμηθευτές λογισμικού CRM είναι ACT , Goldmine , Salesforce.com , και το Microsoft Outlook βάση τα προγράμματα . Ανεξάρτητα από το είδος των επιχειρήσεων που λειτουργούν , από lawncare σε καταστήματα surf , υπάρχει ένα πρόγραμμα λογισμικού CRM που μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση της επιχείρησής σας . Οδηγίες
Η 1

Πρώτον , μετά την επιλογή παρόχου λογισμικού CRM σας , θα πρέπει να αρχίσει το φόρτωμα των πελατών σας και των επιχειρήσεων που σχετίζονται με τις επαφές στο πρόγραμμα CRM . Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησής σας , αυτό μπορεί να είναι μια μεγάλη επένδυση σε χρόνο . Ωστόσο , αφού όλες τις επαφές σας φορτώνονται στο σύστημα , έχετε τώρα ένα αξιόπιστο πρόγραμμα λογισμικού για να εντοπίσετε τα στοιχεία επικοινωνίας . Να είστε βέβαιος να περιλαμβάνουν όλα τα διαθέσιμα αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις , καθώς και άλλες πληροφορίες που μπορεί να είναι χρήσιμη για τη διατήρηση , όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς λογαριασμών . 2

Τώρα , αφού έχετε φορτώσει όλες τις επαφές σε η CRM λογισμικού , μπορείτε να αρχίσετε να εισάγετε μελλοντικές δραστηριότητες . CRM λογισμικού θα σας επιτρέψει να προσθέσετε δραστηριότητες , όπως οι τηλεφωνικές κλήσεις υπηρεσίας ή αναθεώρηση του λογαριασμού e-mail αποστολές , στις επαφές σας . Με αυτό τον τρόπο , τον εαυτό σας διαβεβαιώσω ότι η δραστηριότητα δεν θα ξεχαστεί σε αυτό το γρήγορο ρυθμό κόσμο . Η διαβεβαίωση αυτή και την ικανότητα να δώσει συνέχεια στο θέμα τις υποσχέσεις που γίνονται σε πελάτες , θα βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών σας . Για παράδειγμα , ο πελάτης σας Mary έχει γενέθλια σε 7 μήνες και θέλετε να σιγουρευτείτε για να της στείλετε μια κάρτα . Εάν δεν χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM , μπορεί πολύ καλά να ξεχάσουμε αυτή τη δραστηριότητα . Ωστόσο , αν κάνετε χρήση του λογισμικού CRM , η δραστηριότητα θα εμφανιστεί για την ακριβή ημέρα που άρχισε , αφήνοντας σας καμία ευκαιρία να ξεχάσουμε την σημαντική δραστηριότητα . Τώρα που έχετε στην κατοχή σας ή να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM , προσθέτοντας μελλοντικές δραστηριότητες με τις επαφές θα πρέπει να γίνει μια καθημερινή , συνήθης πρακτική για τη μικρή επιχείρησή σας .
Εικόνων 3

Μετά την προσθήκη των δραστηριοτήτων εξυπηρέτησης σας με το λογισμικό CRM σας , θα θελήσετε να προσθέσετε μελλοντικές δραστηριότητες πωλήσεων . Αυτό είναι όπου το λογισμικό CRM μπορεί να έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στα κέρδη της επιχείρησής σας . Ακριβώς όπως μπορείτε να ξεχάσετε τα γενέθλια λάθος του πελάτη , ως παράδειγμα , μπορείτε επίσης να ξεχνάμε ότι μια προοπτική που ζητήσατε για να τους καλέσει σε αυτό το ασφαλιστήριο συμβόλαιο ζωής ακριβώς από 3 μήνες γιατί είχαν πόρους που διατίθενται για τις πριμοδοτήσεις . Και πάλι , αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα , αλλά το λογισμικό CRM θα σας κρατήσει σε εγρήγορση σας, όταν πρόκειται για τον εντοπισμό των μελλοντικών ευκαιριών πωλήσεων . Επιπλέον, οι πωλήσεις είναι συχνά η ψυχή μιας μικρής επιχείρησης και το λογισμικό CRM θα πληρώσει περισσότερο από για τον εαυτό της , βοηθώντας σας να παραμείνουν στην κορυφή των μελλοντικών δυνητικών κερδών . Μελλοντικές πωλήσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες θα πρέπει να προστεθεί στο τόσο για τις προοπτικές και τους υφιστάμενους πελάτες . Αποδεικνύοντας την ικανότητά σας να υλοποιήσει τις υποσχέσεις , θα οικοδομήσει την εμπιστοσύνη με τις τρέχουσες και τις μελλοντικές βάση πελατών σας .
Η 4

Τέλος , χρησιμοποιήστε το λογισμικό CRM σας για να διαχειριστεί τους τρεχούμενους λογαριασμούς . Με τη διατήρηση τεκμηριωμένες σημειώσεις σε τρεχούμενους λογαριασμούς των πελατών σας , θα είναι όχι μόνο καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών σας, αλλά θα προστατεύσει επίσης την επιχείρησή σας . Σημειώσεις λογαριασμό πελάτη σε λογισμικό CRM θα ουσιαστικά σας επιτρέψει να κρατήσει ένα ίχνος χαρτιού όλων των συνομιλιών και τις δραστηριότητες για ένα συγκεκριμένο λογαριασμό . Αν για οποιονδήποτε λόγο ο πελάτης έπρεπε να κάνει μια ψευδή ή αρνητική αξίωση για την επιχείρησή σας , θα έχετε πραγματικά σημειώσεις που συνοδεύουν το λογαριασμό που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε δικαστική διαμάχη εάν είναι απαραίτητο. Είναι επίσης σημαντικό να αφήσουμε τους πελάτες σας ξέρουν ότι θα χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM , καθώς θα τους δώσει την αίσθηση της άνεσης σχετικά με την οργάνωση των μικρών επιχειρήσεων σας . Θα αποδειχθεί επίσης για τους πελάτες σας που σας δίνουν έμφαση στην ικανοποίηση του πελάτη .
Η
εικόνων