Πώς να επιλέξει το λογισμικό CRM

Εφαρμογή του λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων μπορεί να έχει σημαντική επίδραση στην ικανότητά σας να επικοινωνούν με επιτυχία και να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες . Υπάρχουν πολλές επιλογές του προγράμματος CRM στην αγορά , αλλά η σωστή επιλογή για την επιχείρησή σας βόλτες σε μεγάλο βαθμό από διάφορους παράγοντες , συμπεριλαμβανομένων των ιδιαίτερων αναγκών της επιχείρησής σας και το μέγεθος της πελατειακής βάσης σας . Παρά το γεγονός ότι οποιοδήποτε πρόγραμμα CRM είναι καλύτερη από καθόλου , παραμένει σημαντικό να βρείτε το σωστό παιχνίδι για να αποφευχθούν τυχόν προβλήματα κάτω από το δρόμο . Τα πράγματα που θα χρειαστείτε
Test Computer ( ες )
Η Εμφάνιση Περισσότερες οδηγίες
βρείτε το σωστό πρόγραμμα για την επιχείρησή σας
Η 1

Καθορίστε τι χρειάζεται επιχείρησή σας από την άποψη της CRM . Για παράδειγμα , ψάχνετε για την οργάνωση και την αύξηση οδηγεί και τις πωλήσεις των ευκαιριών ; Μήπως θα πρέπει να βελτιώσουν την παραγωγικότητα του τηλεφωνικού κέντρου σας ; Μήπως θα πρέπει να έχετε μια καλύτερη κατανόηση των πληροφοριών για τους πελάτες σας; Κάντε μια λίστα με όλες τις ανάγκες CRM σας και στη συνέχεια να χρησιμοποιούν ένα σύστημα αξιολόγησης για τη διαβάθμιση των αναγκών αυτών που είναι πιο σημαντικό από ό, τι άλλες . 2

Κάντε μια λίστα με τα προγράμματα που είναι διαθέσιμα στην αγορά σήμερα . Σημειώστε ότι κάποιο λογισμικό CRM έχει σχεδιαστεί ειδικά για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις , ενώ σε άλλα προγράμματα είναι πιο κατάλληλος για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις . Αν έχετε μια σχετικά μικρή πελατειακή βάση , προσπαθήστε να την έρευνα το λογισμικό CRM που έχει σχεδιαστεί για τις μικρότερες επιχειρήσεις .
Εικόνων 3

Συμπυκνώσει τη λίστα λογισμικού με την κατάργηση προγραμμάτων που δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας . Για παράδειγμα , εάν απαιτούν εκτεταμένη πρόσβαση στο διαδίκτυο στο λογισμικό , αλλά ένας προγραμματιστής προσφέρει μόνο μερική πρόσβαση , να χτυπήσει από τη λίστα .
Η 4

Εξετάστε το μοντέλο υποστήριξης που συνοδεύει το λογισμικό . Η μετάβαση σε ένα σύστημα CRM μπορεί να είναι μια δύσκολη διαδικασία , που δεν έχουν εύκολη πρόσβαση στην υποστήριξη του έργου , οι εργαζόμενοι που υιοθετούν το σύστημα δεν είναι πιθανό να κολλήσει με αυτό , όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα . Επίσης , μεριμνούν ώστε να υπάρχουν διαθέσιμα προγράμματα κατάρτισης , αν τα χρειάζονται.
5

Αίτηση demo εκδόσεις των προγραμμάτων σκέφτεστε για την αγορά . Εγκαταστήστε το λογισμικό σε έναν υπολογιστή δοκιμής ( ή υπολογιστές ) και την εισαγωγή επιλογή του δείγματος των πελατών, τις πωλήσεις και άλλα δεδομένα για να καθορίσει πώς κάθε πρόγραμμα χειρίζεται CRM . Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με ένα demo , μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή για απαντήσεις . Η ικανότητα του έργου να απαντήσει στα ερωτήματα αυτά μπορούν επίσης να παρέχουν μια καλή ένδειξη υποστήριξης της ποιότητας του έργου του.
Η
εικόνων