Πώς να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM

Παλεύοντας με τα βουνά των δεδομένων των πελατών και των πωλήσεων είναι μια πρόκληση που εμπεριέχεται σε σχεδόν οποιαδήποτε επιχείρηση εστιασμένη στον πελάτη . CRM ( διαχείριση πελατειακών σχέσεων ), βοηθά να ελαφρύνει το βάρος αυτής της πρόκλησης , δημιουργώντας μια πιο αποτελεσματική , οργανωμένη προσέγγιση στις επαφές , τις πωλήσεις οδηγεί , ευκαιρίες ανάπτυξης και παρόμοια στοιχεία . Ο τρόπος που οι οργανισμοί χρησιμοποιούν το λογισμικό CRM ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος της πελατειακής τους βάσης και τον τύπο της ίδιας της επιχείρησης , αλλά κάποιοι γενικοί κανόνες μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε γενική λειτουργία του λογισμικού στην επιχείρηση . Τα πράγματα που θα χρειαστείτε
CRM softwareComputer ( ες )
Η Εμφάνιση Περισσότερες οδηγίες
Η 1

Κρατήστε προπονήσεις λογισμικού CRM με το σύνολο του προσωπικού που θα πρέπει να χρησιμοποιούν το λογισμικό . Βρείτε ειδικευμένους εκπαιδευτές για την πραγματοποίηση της εκπαίδευσης , αν δεν είστε σε θέση να διεξάγει τον εαυτό σας . 2

Στενή συνεργασία με τις πωλήσεις , το μάρκετινγκ , την υποστήριξη και άλλων αρμόδιων υπηρεσιών να συγκεντρώσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία των πελατών. Αυτά τα δεδομένα πρέπει να εισάγονται στο λογισμικό CRM για να επιτρέπουν την αποτελεσματική επικοινωνία , προβλέψεις , τείνοντας και άλλες διαδικασίες .
Εικόνων 3

Συγχρονίστε το λογισμικό CRM σας με άλλο λογισμικό in-house , όπως το Microsoft Outlook ή το Lotus Σημειώσεις . Η παραμέληση να το πράξει μπορεί να οδηγήσει σε βάσεις δεδομένων CRM που αναπόφευκτα αναπτύσσονται ξεπερασμένη την πάροδο του χρόνου .
Η 4

Επωφεληθείτε από τα χαρακτηριστικά του λογισμικού CRM που επιτρέπει στους χρήστες να προσθέτουν πληροφορίες για τους πελάτες . Καθοδηγήστε τους χρήστες για την εισαγωγή πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες και τους πελάτες που μπορούν να βοηθήσει και άλλους σε τηλεφωνική επικοινωνία με αυτούς τους ανθρώπους στο μέλλον . Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να πάει πέρα από την απλή στοιχεία επικοινωνίας και να προσθέσετε στοιχεία , όπως λεπτομέρειες της συνάντησης και τις δυνατότητες συμπαθεί ή αντιπαθεί την άποψη των προϊόντων , τα χαρακτηριστικά και ούτω καθεξής .
5

Σκαλίζω τα χαρακτηριστικά που αυξάνουν την παραγωγικότητα, όπως η ταχυδρομική καταλόγους , μετά ο οργανισμός σας συμπληρώνει πλήρως το λογισμικό CRM με τα δεδομένα των πελατών . Επίσης, η χρήση πρόβλεψης του λογισμικού και τα εργαλεία τείνοντας να αποκτήσουν πιο ολοκληρωμένη εικόνα για την πελατειακή βάση σας . Αν το CRM έχει φόρουμ ή μια ιδέα εργαλεία , τα χρησιμοποιούν για να προωθήσουν την επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων σας .
Η
εικόνων