Σύγκριση των Help Desk λογισμικού διαχείρισης

εφαρμογές λογισμικού γραφείου Help είναι μια βάση δεδομένων των πληροφοριών των πελατών , αναφορές κλήσεων , λύσεις οδηγούς και τα επίπεδα σύμβαση παροχής υπηρεσιών . Βοήθεια για το λογισμικό γραφείου απλοποιεί την υποστήριξη των πελατών και την επίλυση ζητημάτων . Εξετάστε τα χαρακτηριστικά , το κόστος , και τις δικές σας ανάγκες κατά τη σύγκριση του λογισμικού διαχείρισης help desk . Λύσεις λογισμικού γραφείου Είδη
Η

Βοήθεια προσφέρει δύο επιλογές : cloud-based και αυτο - φιλοξενείται λύσεις . Οι λύσεις που βασίζονται σε σύννεφο φιλοξενείται σε απευθείας σύνδεση από τον πάροχο υπηρεσιών . Οι αυτο-φιλοξενείται λύσεις φιλοξενούνται σε δική τους διακομιστές σας .
Εικόνων Κόστος
Η

Το κόστος της αυτο-φιλοξενείται λύσεις help desk κυμαίνεται ευρέως μέχρι και $ 1.000 ανά μήνα ανά χρήστη . Συστήματα που βασίζονται σε σύννεφο είναι λιγότερο ακριβά από ό, τι αυτο-φιλοξενείται λύσεις και δεν απαιτούν μεγάλη δαπάνη κεφαλαίων για τη χορήγηση αδειών ή εξοπλισμό . Το πρόσθετο κόστος για αυτο-φιλοξενείται λογισμικού help desk θα μπορούσε να περιλαμβάνει την πρόσληψη επιπλέον προσωπικού, η αγορά επιπλέον εξοπλισμού και επιτόπου τεχνική υποστήριξη . Cloud-based hosting προσφέρει συνεχή υποστήριξη , δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και συντήρησης

Η Χαρακτηριστικά
Η

λύσεις Βοήθεια γραφείο προσφέρει πολλά χαρακτηριστικά τα οποία συνήθως περιλαμβάνουν : . Φόρουμ της κοινότητας , διασύνδεση Web , single sign -on ταυτότητας , branding, παραμετροποίηση , βάση γνώσεων και περιεχομένου περιορισμούς .
Η
εικόνων