Δυναμικά μειονεκτήματα (ο παράγοντας "ταλαιπωρίας"):
* Χρόνοι αναμονής: Μπορεί να τεθεί σε αναμονή για σημαντικό χρονικό διάστημα πριν μιλήσετε σε έναν εκπρόσωπο. Αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, ειδικά αν είστε απασχολημένοι.
* Γλωσσικά εμπόδια: Ανάλογα με το πού ανατίθεται η υποστήριξη, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε δυσκολία στην κατανόηση του αντιπροσώπου ή να κατανοήσετε τον εαυτό σας.
* Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις/βασική αντιμετώπιση προβλημάτων: Μπορεί να σας ζητηθεί να εκτελέσετε πολύ βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχετε ήδη δοκιμάσει. Αυτό μπορεί να αισθάνεται σαν χάσιμο χρόνου.
* up-selling/cross-selling: Ορισμένοι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να προσπαθήσουν να σας πουλήσουν πρόσθετες υπηρεσίες ή προϊόντα, τα οποία μπορεί να είναι ενοχλητικά εάν θέλετε απλώς βοήθεια με τον δρομολογητή σας.
* πολυπλοκότητα και απογοήτευση: Η εξήγηση των τεχνικών ζητημάτων μέσω τηλεφώνου μπορεί να είναι δύσκολη και ο αντιπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να μην κατανοήσει πλήρως τη ρύθμιση ή το πρόβλημα σας.
* Περιορισμένη πεδίο υποστήριξης: Ενώ θα πρέπει να βοηθήσουν με τη διαμόρφωση του δρομολογητή Linksys, ενδέχεται να μην είναι εξοπλισμένα για την επίλυση προβλημάτων εκτός του ίδιου του δρομολογητή (π.χ. θέματα με τη σύνδεση του ISP σας, προβλήματα με συγκεκριμένες συσκευές).
* Επαλήθευση λογαριασμού: Θα ζητήσουν πιθανώς τα στοιχεία του λογαριασμού σας και άλλα προσωπικά στοιχεία για να επαληθεύσουν την ταυτότητά σας, τα οποία μπορεί να είναι χρονοβόρα.
Ωστόσο, μπορεί να υπάρξουν επίσης upsides:
* Εξατομικευμένη καθοδήγηση: Ένα ζωντανό άτομο μπορεί να σας οδηγήσει σε συγκεκριμένα βήματα προσαρμοσμένα στην κατάστασή σας.
* κλιμάκωση: Εάν ο αρχικός εκπρόσωπος δεν μπορεί να επιλύσει το ζήτημα, μπορεί να είναι σε θέση να κλιμακώσει την περίπτωσή σας σε έναν πιο έμπειρο τεχνικό.
* Υποστήριξη εγγύησης: Εάν ο δρομολογητής σας εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση, η κλήση υποστήριξης είναι συχνά το απαραίτητο βήμα για την λήψη επισκευών ή αντικατάστασης.
* σύνθετα ζητήματα: Για περίπλοκες διαμορφώσεις δικτύου ή ασυνήθιστα προβλήματα, η συζήτηση σε έναν επαγγελματία μπορεί να είναι πιο αποτελεσματική από την προσπάθεια να το καταλάβετε μόνοι σας.
Εναλλακτικές λύσεις για την κλήση τεχνικής υποστήριξης:
Πριν καλέσετε, εξετάστε αυτές τις εναλλακτικές λύσεις για να ελαχιστοποιήσετε την "ταλαιπωρία":
* Ιστοσελίδα/σελίδες υποστήριξης Linksys: Το Linksys διαθέτει έναν ολοκληρωμένο ιστότοπο με οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων, ερωτήσεις και εγχειρίδια με δυνατότητα λήψης για τους δρομολογητές τους. Αναζητήστε το συγκεκριμένο μοντέλο σας.
* Linksys Community Forum: Το Linksys διαθέτει ένα κοινοτικό φόρουμ όπου μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις και να λάβετε βοήθεια από άλλους χρήστες.
* online tutorials/βίντεο: Το YouTube και άλλοι ιστότοποι είναι γεμάτοι από μαθήματα για τη δημιουργία και την αντιμετώπιση προβλημάτων δρομολογητών Linksys.
* Επανεκκίνηση του δρομολογητή σας: Φαίνεται απλό, αλλά μπορεί συχνά να επιλύσει προβλήματα συνδεσιμότητας.
* Ελέγξτε όλες τις φυσικές συνδέσεις: Τα καλώδια Ethernet μπορούν να γίνουν χαλαρά. Βεβαιωθείτε ότι όλα είναι σωστά συνδεδεμένα.
* Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Διαδίκτυο: Βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν είναι με τον πάροχο υπηρεσιών μόντεμ ή διαδικτύου.
* Συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο του δρομολογητή: Το εγχειρίδιο που ήρθε με τον δρομολογητή σας μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο.
* Ελέγξτε το υλικολογισμικό δρομολογητή: Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας εκτελεί το τελευταίο υλικολογισμικό.
Συμπέρασμα:
Η κλήση της τεχνολογικής υποστήριξης Linksys μπορεί να είναι μια ταλαιπωρία, αλλά μπορεί να είναι απαραίτητο σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά αν αγωνίζεστε με ένα πολύπλοκο ζήτημα ή ο δρομολογητής σας είναι υπό εγγύηση. Πριν καλέσετε, δοκιμάστε τις εναλλακτικές μεθόδους αντιμετώπισης προβλημάτων για να εξοικονομήσετε χρόνο και απογοήτευση. Προετοιμαστείτε να είστε υπομονετικοί και προσπαθήστε να είστε όσο το δυνατόν πιο σαφείς και συνοπτικοί όταν εξηγείτε το πρόβλημά σας στον εκπρόσωπο υποστήριξης.
Εν ολίγοις: Δοκιμάστε πρώτα τις επιλογές στο διαδίκτυο. Εάν είστε ακόμα κολλημένοι και έχετε εξαντλήσει τις άλλες επιλογές σας, τότε σκεφτείτε να καλέσετε. Να είστε προετοιμασμένοι για πιθανούς χρόνους αναμονής και απογοητεύσεις.
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα