Ο Zappos δεν έχει ούτε μία φυσική διεύθυνση για τους πελάτες να επισκέπτονται για επιστροφές ή ανταλλαγές. Λειτουργούν κυρίως σε απευθείας σύνδεση. Όλες οι επιστροφές και οι ανταλλαγές θα πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω της ιστοσελίδας τους.