Πώς το Telkom χρησιμοποιεί το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης;

Η Telkom, όπως και κάθε μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιών, χρησιμοποιεί εκτενώς ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης (MIS) σε όλες τις δραστηριότητές της. Το MIS τους πιθανότατα περιλαμβάνει διάφορα διασυνδεδεμένα συστήματα που υποστηρίζουν διάφορες λειτουργίες, όπως:

* Διαχείριση δικτύου: Παρακολούθηση της απόδοσης του δικτύου, προσδιορισμός των διακοπών και προφητετικά θέματα. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο από διάφορα στοιχεία δικτύου (κυτταρικούς πύργους, δρομολογητές, διακόπτες κ.λπ.) και εξελιγμένη ανάλυση για τη βελτιστοποίηση της χωρητικότητας και της αποτελεσματικότητας του δικτύου.

* Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM): Διαχείριση αλληλεπιδράσεων πελατών, παρακολούθησης των αιτήσεων υπηρεσιών, διαχείριση ερωτήσεων χρέωσης και παρέχοντας εξατομικευμένη υποστήριξη. Αυτό περιλαμβάνει μια ολοκληρωμένη βάση δεδομένων των πληροφοριών των πελατών, ενσωματωμένη με τηλεφωνικά κέντρα, ηλεκτρονικές πύλες και ενδεχομένως παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων.

* Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού (HRM): Διαχείριση των πληροφοριών των εργαζομένων, της μισθοδοσίας, των παροχών, των προσλήψεων, των αναθεωρήσεων απόδοσης και της κατάρτισης. Αυτό συχνά περιλαμβάνει ολοκληρωμένα συστήματα για την παρακολούθηση των δεδομένων των εργαζομένων, τη διαχείριση των αιτημάτων άδειας και την εξορθολογισμό των διαδικασιών HR.

* Οικονομική διαχείριση: Παρακολούθηση εσόδων, έξοδα, προϋπολογισμός, πρόβλεψη και οικονομική πληροφόρηση. Αυτό περιλαμβάνει συνήθως λογισμικό λογιστικής, ενσωματωμένο σε άλλα συστήματα για την παροχή μιας ολιστικής άποψης για την οικονομική υγεία της εταιρείας.

* Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού (SCM): Διαχείριση της προμήθειας, αποθήκευσης και διανομής εξοπλισμού και προμηθειών. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση των επιπέδων αποθεμάτων, τη διαχείριση των σχέσεων προμηθευτών και τη βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής.

* Μάρκετινγκ και πωλήσεις: Ανάλυση των τάσεων της αγοράς, της συμπεριφοράς των πελατών και της αποτελεσματικότητας της καμπάνιας για τη βελτιστοποίηση των στρατηγικών μάρκετινγκ και των προσπαθειών πωλήσεων. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και να αναφέρουμε πίνακες ελέγχου για την παρακολούθηση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs).

* Business Intelligence (BI): Συλλογή και ανάλυση δεδομένων από διάφορες πηγές για να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τη συμπεριφορά των πελατών και τις τάσεις της αγοράς. Αυτό συχνά περιλαμβάνει την αποθήκευση δεδομένων, τις τεχνικές εξόρυξης δεδομένων και τα εργαλεία απεικόνισης για την υποστήριξη της στρατηγικής λήψης αποφάσεων.

Ειδικά παραδείγματα για το πώς μπορεί να χρησιμοποιήσει το Telkom:

* Προγνωστική συντήρηση: Ανάλυση δεδομένων δικτύου για την πρόβλεψη των αποτυχιών του εξοπλισμού και του προγραμματισμού προληπτικής συντήρησης, μειώνοντας το χρόνο διακοπής και τη βελτίωση της αξιοπιστίας των υπηρεσιών.

* Στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ: Χρησιμοποιώντας δεδομένα πελατών για τον εντοπισμό συγκεκριμένων τμημάτων για στοχευμένη διαφήμιση, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα της καμπάνιας και την απόδοση επένδυσης (ROI).

* Ανίχνευση απάτης: Προσδιορισμός και πρόληψη των δόλων δραστηριοτήτων, όπως οι μη εξουσιοδοτημένες αποκλίσεις πρόσβασης ή χρέωσης.

* Βελτιστοποίηση πόρων: Αναλύοντας τα πρότυπα χρήσης του δικτύου για τη βελτιστοποίηση της κατανομής των πόρων, την ελαχιστοποίηση του κόστους και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι λεπτομέρειες των MIS της Telkom είναι ιδιόκτητες και δεν είναι διαθέσιμες στο κοινό λεπτομερώς. Ωστόσο, με βάση τις βέλτιστες πρακτικές της βιομηχανίας και τη φύση της επιχείρησής τους, μπορούμε να συμπεράνουμε τους γενικούς τομείς όπου θα βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό σε τέτοια συστήματα. Πιθανότατα χρησιμοποιούν ένα συνδυασμό εσωτερικών αναπτυγμένων συστημάτων και εμπορικά διαθέσιμα πακέτα λογισμικού ενσωματωμένα για να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη υποδομή MIS.