Μήπως όλες οι εταιρείες υπολογιστών διαθέτουν γραφεία βοήθειας;

Είναι πολύ πιθανό ότι όλα Οι κύριες εταιρείες υπολογιστών διαθέτουν γραφεία βοήθειας, αν και η ακριβής ρύθμιση και οι υπηρεσίες ενδέχεται να διαφέρουν.

Εδώ είναι γιατί:

* Η υποστήριξη πελατών είναι απαραίτητη: Τα γραφεία βοήθειας είναι ένα κρίσιμο μέρος της εξυπηρέτησης πελατών για κάθε τεχνολογία πώλησης εταιρειών. Οι πελάτες χρειάζονται βοήθεια με τη ρύθμιση, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τα θέματα λογισμικού και πολλά άλλα.

* Πολυπλοκότητα προϊόντων: Οι υπολογιστές και το λογισμικό είναι πολύπλοκες. Ακόμη και με καλά γραπτές οδηγίες, οι χρήστες αντιμετωπίζουν συχνά προκλήσεις που απαιτούν επαγγελματική βοήθεια.

* Διαγωνισμός: Οι εταιρείες ανταγωνίζονται για να προσφέρουν την καλύτερη υποστήριξη, η οποία περιλαμβάνει ευαίσθητα και αποτελεσματικά γραφεία βοήθειας.

Μικρότερες εταιρείες: Οι μικρότερες εταιρείες υπολογιστών ενδέχεται να έχουν πιο περιορισμένες υπηρεσίες γραφείου βοήθειας, ενδεχομένως να βασίζονται σε φόρουμ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κοινοτικής αντί για μια ειδική τηλεφωνική γραμμή ή σε ζωντανή συνομιλία.

Τύποι γραφείων βοήθειας:

* Υποστήριξη τηλεφώνου: Το πιο συνηθισμένο για άμεση βοήθεια.

* Υποστήριξη email: Για λιγότερο επείγοντα ζητήματα ή λεπτομερείς έρευνες.

* ζωντανή συνομιλία: Για γρήγορη, ηλεκτρονική βοήθεια.

* Φόρουμ σε απευθείας σύνδεση: Υποστήριξη με γνώμονα την κοινότητα με περιεχόμενο που δημιουργείται από το χρήστη.

Εξαιρέσεις:

* Οι εταιρείες που πωλούν κυρίως υλικό ενδέχεται να μην προσφέρουν τεχνική υποστήριξη για θέματα λογισμικού.

* Ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να επικεντρωθούν σε online πόρους αυτοβοήθειας αντί σε ένα παραδοσιακό γραφείο βοήθειας.

Συνολικά, είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι οι περισσότερες εταιρείες υπολογιστών διαθέτουν κάποια μορφή γραφείου βοήθειας που διατίθενται στους πελάτες τους.