Το πρώτο βήμα που ένας διακομιστής θα πρέπει να πάρει μετά την αξιολόγηση μιας κατάστασης και να αποφασίσει να διακόψει την υπηρεσία σε έναν επισκέπτη είναι να παραμείνει ήρεμος και επαγγελματικός , και στη συνέχεια
σαφώς και ευγενικά εξηγεί τον λόγο για τη διακοπή της υπηρεσίας . Αυτό πρέπει να γίνει με τρόπο που να αποφεύγει την κλιμάκωση της κατάστασης. Ενώ η συγκεκριμένη διατύπωση θα ποικίλει ανάλογα με τον λόγο (π.χ., διαταραγμένη συμπεριφορά, μη πληρωμή, ανησυχίες για την ασφάλεια), η βασική αρχή είναι η σεβαστή επικοινωνία.