Ένας χρήστης υπηρεσίας είναι ένα άτομο που λαμβάνει υπηρεσία ή υποστήριξη από έναν οργανισμό. Ο όρος χρησιμοποιείται συχνά στο πλαίσιο της κοινωνικής φροντίδας, της υγειονομικής περίθαλψης ή άλλων δημόσιων υπηρεσιών. Τονίζει την υπηρεσία και τον ρόλο του ατόμου στη λήψη της υπηρεσίας, αντί να είναι παθητικός παραλήπτης. Ο όρος στοχεύει να είναι πιο επικεντρωμένος και σεβαστός από τους άλλους όρους, όπως ο "ασθενής" ή ο "πελάτης", ο οποίος μπορεί μερικές φορές να συνεπάγεται ανισορροπία ισχύος.