Τι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ταυτόχρονη παρακολούθηση της δραστηριότητας κλήσεων σε διάφορες γραμμές;

Αρκετά εργαλεία μπορούν να παρακολουθούν ταυτόχρονα τη δραστηριότητα κλήσεων σε διάφορες γραμμές, ανάλογα με τον τύπο των γραμμών και το επίπεδο λεπτομέρειας που απαιτείται:

* Ενσωματωμένες λειτουργίες παρακολούθησης του συστήματος τηλεφώνου: Πολλά σύγχρονα συστήματα τηλεφώνου επιχειρήσεων (PBX Systems, Hosted VoIP Systems) προσφέρουν χαρακτηριστικά όπως παρακολούθηση κλήσεων, εγγραφή κλήσεων και εγγραφές λεπτομερειών (CDR) που παρέχουν σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά δεδομένα σε πολλαπλές γραμμές. Αυτό είναι συνήθως πρόσβαση μέσω διεπαφής ιστού ή λογισμικού διαχείρισης.

* Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου: Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου έχει σχεδιαστεί ειδικά για το σκοπό αυτό. Παρέχει πίνακες ελέγχου που δείχνουν την κατάσταση πολλαπλών παραγόντων, κλήσεις σε εξέλιξη, μήκη ουράς και άλλες μετρήσεις. Συχνά ενσωματώνονται με τηλεφωνικά συστήματα και προσφέρουν χαρακτηριστικά όπως η εγγραφή κλήσεων, η παρακολούθηση της απόδοσης των πράκτορα και η αναφορά σε πραγματικό χρόνο.

* Λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων τρίτου μέρους: Υπάρχουν ανεξάρτητες λύσεις λογισμικού που μπορούν να ενσωματωθούν με διάφορα τηλεφωνικά συστήματα και να παρέχουν δυνατότητες παρακολούθησης κλήσεων για πολλαπλές γραμμές. Αυτά συχνά προσφέρουν πιο προηγμένα χαρακτηριστικά και αναφορές από τις ενσωματωμένες επιλογές.

* Εργαλεία παρακολούθησης δικτύου: Αυτά τα εργαλεία, ενώ δεν έχουν σχεδιαστεί ειδικά για παρακολούθηση κλήσεων, μπορούν να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την κυκλοφορία δικτύου που σχετίζονται με τηλεφωνήματα, επιτρέποντάς σας να προσδιορίσετε πολυάσχολες γραμμές ή πιθανά θέματα δικτύου που επηρεάζουν την ποιότητα κλήσεων. Αυτό είναι λιγότερο για το περιεχόμενο κλήσης και περισσότερα για τη συνολική υγεία του συστήματος.

Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από παράγοντες όπως το μέγεθος της λειτουργίας σας, η πολυπλοκότητα του τηλεφωνικού σας συστήματος, ο προϋπολογισμός σας και οι συγκεκριμένες πληροφορίες που χρειάζεστε για να παρακολουθείτε. Για ένα μικρό γραφείο με μερικές γραμμές, τα ενσωματωμένα χαρακτηριστικά του τηλεφώνου μπορεί να αρκούν. Για μεγαλύτερα τηλεφωνικά κέντρα ή οργανισμούς με σύνθετες ανάγκες επικοινωνίας, το ειδικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου είναι πιο κατάλληλο.