A
PBX (ιδιωτική ανταλλαγή υποκαταστημάτων) ή μια λύση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου Μπορεί ταυτόχρονα να παρακολουθεί τη δραστηριότητα κλήσεων σε διάφορες γραμμές. Αυτά τα συστήματα παρέχουν χαρακτηριστικά όπως η εγγραφή κλήσεων, η παρακολούθηση κλήσεων (ακρόαση σε κλήσεις) και καλέστε το ψίθυρο (συμβουλεύοντας ήσυχα έναν πράκτορα κατά τη διάρκεια μιας κλήσης).