Τι γίνεται αν ένας χρήστης καλέσει το γραφείο βοήθειας και σας ρωτά γιατί δεν μπορεί να στείλει εργασίες εκτύπωσης σε κοινόχρηστο εκτυπωτή που χρησιμοποιεί τα Windows 7 ως διακομιστή;

Ακολουθεί μια κατανομή του τρόπου αντιμετώπισης της ανικανότητας ενός χρήστη να στείλει εργασίες εκτύπωσης σε έναν κοινόχρηστο εκτυπωτή σε έναν διακομιστή Windows 7, μαζί με ένα χρήσιμο σενάριο για την αλληλεπίδραση με τον χρήστη:

Κατανόηση του προβλήματος

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ένας χρήστης μπορεί να μην είναι σε θέση να στείλει εργασίες εκτύπωσης σε κοινόχρηστο εκτυπωτή:

* Θέματα οδήγησης: Ο οδηγός του εκτυπωτή που είναι εγκατεστημένος στον υπολογιστή του χρήστη ενδέχεται να μην είναι συμβατό με τον εκτυπωτή του διακομιστή Windows 7.

* Προβλήματα συνδεσιμότητας: Μπορεί να υπάρχει ένα ζήτημα δικτύου που να εμποδίζει τον υπολογιστή του χρήστη να επικοινωνεί με το διακομιστή.

* Δικαιώματα: Ο χρήστης ενδέχεται να μην έχει τα απαραίτητα δικαιώματα για να εκτυπώσει στον κοινόχρηστο εκτυπωτή.

* Διαμόρφωση διακομιστή: Ο εκτυπωτής ενδέχεται να μην μοιράζεται ή να διαμορφώνεται σωστά στον διακομιστή Windows 7.

* Θέματα εκτύπωσης spooler: Η υπηρεσία εκτύπωσης spooler στον υπολογιστή του χρήστη ή στον διακομιστή ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβλήματα.

* μπλοκ προστασίας: Τα τείχη προστασίας είτε στον υπολογιστή του χρήστη είτε στον διακομιστή θα μπορούσαν να εμποδίσουν την κυκλοφορία εκτύπωσης.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Χαιρετισμός και συλλογή πληροφοριών

* Ξεκινήστε με ένα φιλικό χαιρετισμό: "Γεια σας, Σας ευχαριστούμε που καλέσατε το γραφείο βοήθειας. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;"

* Συγκεντρώστε τις βασικές πληροφορίες: "Καταλαβαίνω ότι έχετε πρόβλημα να στέλνετε εργασίες εκτύπωσης στον κοινόχρηστο εκτυπωτή. Μπορείτε να μου πείτε το όνομα του εκτυπωτή και το όνομα του υπολογιστή από τον οποίο προσπαθείτε να εκτυπώσετε;"

* Διευκρίνιση του προβλήματος: "Θα μπορούσατε να περιγράψετε το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες; Λαμβάνετε μηνύματα σφάλματος; Πότε ξεκίνησε αυτό το πρόβλημα;"

Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων

1. Ελέγξτε τη συμβατότητα του προγράμματος οδήγησης:

* "Έχετε δοκιμάσει την εγκατάσταση του τελευταίου προγράμματος οδήγησης εκτυπωτή για τον εκτυπωτή σας; Μπορείτε να το κατεβάσετε από τον ιστότοπο του κατασκευαστή."

* "Βεβαιωθείτε ότι ο οδηγός του εκτυπωτή είναι συμβατό τόσο με τα Windows 7 (ο διακομιστής) όσο και με το λειτουργικό σύστημα στον υπολογιστή σας."

2. Επαληθεύστε τη συνδεσιμότητα δικτύου:

* "Μπορείτε να τοποθετήσετε τη διεύθυνση IP του διακομιστή από τον υπολογιστή σας; Αυτό θα επιβεβαιώσει τη συνδεσιμότητα του δικτύου." (Καθοδηγήστε τον χρήστη για το πώς να ping)

* "Είναι ο εκτυπωτής συνδεδεμένος στο δίκτυο; Βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής είναι ενεργοποιημένος και το καλώδιο δικτύου είναι σωστά συνδεδεμένο."

3. Ελέγξτε τα δικαιώματα κοινής χρήσης:

* "Στον διακομιστή Windows 7, μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου" Συσκευές και εκτυπωτών ". Κάντε δεξί κλικ στον εκτυπωτή και επιλέξτε" Ιδιότητες εκτυπωτή "."

* "Στην καρτέλα" Κοινή χρήση ", βεβαιωθείτε ότι η επιλογή" Μοιραστείτε αυτόν τον εκτυπωτή "είναι επιλεγμένη. Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης έχει τα κατάλληλα δικαιώματα".

4. Επιθεωρήστε τη διαμόρφωση του διακομιστή:

* "Στον διακομιστή Windows 7, βεβαιωθείτε ότι ο εκτυπωτής έχει εγκατασταθεί σωστά και έχει ρυθμιστεί ως κοινόχρηστος εκτυπωτής."

* "Βεβαιωθείτε ότι η ουρά εκτύπωσης δεν είναι υπερφορτωμένη ή αντιμετωπίζει σφάλματα."

5. Επανεκκίνηση εκτύπωσης:

* "Στον υπολογιστή σας και στον διακομιστή, δοκιμάστε να κάνετε επανεκκίνηση της υπηρεσίας εκτύπωσης spooler. Αυτό μπορεί μερικές φορές να επιλύσει προβλήματα". (Καθοδηγήστε τον χρήστη σχετικά με τον τρόπο επανεκκίνησης της υπηρεσίας)

6. Έλεγχος τείχους προστασίας:

* "Ελέγξτε εάν το τείχος προστασίας στον υπολογιστή σας ή ο διακομιστής εμποδίζει την κυκλοφορία εκτύπωσης. Μπορεί να χρειαστεί να απενεργοποιήσετε προσωρινά το τείχος προστασίας για να το δοκιμάσετε".

7. Προηγμένη αντιμετώπιση προβλημάτων (εάν είναι απαραίτητο):

* "Εάν το ζήτημα επιμένει, ίσως χρειαστεί να ελέγξουμε για πιο περίπλοκα προβλήματα, όπως ζητήματα διαμόρφωσης δικτύου ή κατεστραμμένα αρχεία εκτύπωσης".

Κλείνοντας την κλήση

* Υποστήριξη προσφοράς: "Επιτρέψτε μου να ξέρω αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε άλλες ερωτήσεις."

* Τεκμηρίωση του προβλήματος: "Θα τεκμηριώσω αυτό το ζήτημα και θα δούμε αν μπορούμε να βελτιώσουμε τη διαδικασία για άλλους χρήστες".

* Ευχαριστώ τον χρήστη: "Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το γραφείο βοήθειας. Εκτιμούμε την υπομονή σας".

Σημαντική σημείωση:

Θυμηθείτε, η αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου μπορεί να είναι προκλητική. Παρέχετε σαφείς και συνοπτικές οδηγίες και να είστε υπομονετικοί με τον χρήστη. Εάν το πρόβλημα επιμένει, σκεφτείτε να κλιμακώσετε το ζήτημα σε έναν πιο έμπειρο τεχνικό.