Στην Ιταλία , κάθε φορά που κάτι πάει στραβά με έναν υπολογιστή , περιφερική συσκευή ή δίκτυο , οι εργαζόμενοι αναφέρονται στο ζήτημα ως ένα περιστατικό . Ο γενικός στόχος του είναι να κάνει τον αριθμό των περιστατικών όσο το δυνατόν χαμηλότερα . Η πρώτη βαθμίδα των εργαζομένων ΤΠ έτσι χρησιμοποιούν τη διαχείριση των περιστατικών . Αυτό ξεκινά με τη συλλογή δεδομένων από το χρήστη . Οι εκθέσεις των εργαζομένων πληροφορικής και καταγράφει αυτές τις πληροφορίες σε ένα σύστημα βάσης δεδομένων ( γνωστό ως εισιτηρίων) και , στη συνέχεια, χρησιμοποιεί τα δεδομένα για την αντιμετώπιση του ζητήματος . Εργαζομένων περιστατικό διαχείρισης μπορούν να χωριστούν σε διάφορες μονάδες με βάση την ειδικότητα ή εμπειρία . Αν ο πρώτος εργαζόμενος δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα μόνη της , η καταγγελία διαβιβάζεται σε ένα εργαζόμενο από τη δεύτερη ομάδα που είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να χειριστεί .
Εικόνων Πρόβλημα Διαχείρισης
Η
IT εισιτηρίων βάσεις δεδομένων καταλήγουν να δημιουργούν αρχεία γνωστών ή επαναλαμβανόμενα θέματα είναι χρήστες ηλεκτρονικών υπολογιστών έχουν . Έτσι , μόλις οι εργάτες περιστατικό διαχείρισης έχουν συνδεθεί τα προβλήματα , διαχείριση προβληματικών αναλαμβάνει και χρησιμοποιεί τα δεδομένα των εισιτηρίων για τον εντοπισμό των θεμάτων που προκαλούν τη μεγαλύτερη ανησυχία . Για παράδειγμα , ένα πρόβλημα με επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασης μπορεί να είναι εξίσου διαδεδομένη , αλλά δεν είναι τόσο σοβαρό όσο μια αποτυχία συνδεσιμότητα διακομιστή . Ο στόχος για τους εργαζομένους πρόβλημα διαχείρισης είναι να καταλάβουμε τα βαθύτερα αίτια πίσω από την επανάληψη θεμάτων . Παρέχουν βοήθεια και την εργασία - arounds στους χρήστες . Εργαζομένων Πρόβλημα διαχείρισης τεκμηριώνει επίσης τα συμπεράσματά τους και να αναφέρουν τους να αλλάξουν τη διαχείριση των εργαζομένων .
Η Διαχείριση της Αλλαγής
Η
διαχείρισης της αλλαγής είναι το υψηλότερο επίπεδο στο πλαίσιο της διαδικασίας της πληροφορικής ιεραρχία . Οι εργαζόμενοι στον τομέα αυτό τείνουν να είναι υψηλότερα -ups μέσα σε μια εταιρεία . Θα εξετάσουμε τις εκθέσεις από τους εργαζόμενους πρόβλημα διαχείρισης και να αποφασίσουν πώς να διορθώσετε τα μακροπρόθεσμα θέματα πληροφορικής που είναι παρόντες. Για παράδειγμα, μπορεί να αποφασίσει ότι είναι απαραίτητο να αλλάξετε τα λειτουργικά συστήματα ή να μισθώσετε έναν ανάδοχο για να γράψετε κάποιο κώδικα . Μπορούν να αναλύσει τον αντίκτυπο των αλλαγών μετά την εφαρμογή . Οι εργαζόμενοι αυτοί είναι ισχυρά στον τομέα της πληροφορικής , επειδή τελικά αποφασίσει πού Χρηματοδοτεί να δαπανηθεί.
Η
εικόνων
Πνευματικά δικαιώματα © Γνώση Υπολογιστών Όλα τα δικαιώματα κατοχυρωμένα